En vigueur du 22 juin 2021 au 29 juin 2022

LA PRÉSENTE ENTENTE-CADRE DE SERVICES (« ENTENTE ») EST CONCLUE ENTRE TEKION CANADA ULC, UNE ENTITÉ CONSTITUÉE AUX TERMES DES LOIS DE LA PROVINCE DE COLOMBIE-BRITANNIQUE, DONT LA PRINCIPALE PLACE D’AFFAIRES EST SITUÉE AU 5934 GIBRALTAR DRIVE, PLEASANTON, CA 94588 (« NOUS » OU « TEKION ») ET VOUS (« CLIENT » OU « VOUS »), ÉNONCE LES CONDITIONS RÉGISSANT LES COMMANDES AUX TERMES DE LA PRÉSENTE ENTENTE ET ENTRERA EN VIGUEUR À LA DATE OÙ VOUS L’ACCEPTEREZ (« DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR »).

EN ACCEPTANT LA PRÉSENTE ENTENTE, VOUS ACCEPTEZ QUE LES CONDITIONS DE LA CELLE-CI SONT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANTES. SI VOUS CONCLUEZ LA PRÉSENTE ENTENTE AU NOM D’UNE SOCIÉTÉ OU AUTRE ENTITÉ JURIDIQUE, VOUS DÉCLAREZ QUE VOUS AVEZ L’AUTORITÉ DE LIER CETTE ENTITÉ ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES AUX PRÉSENTES CONDITIONS, AUQUEL CAS LES TERMES « VOUS » OU « VOTRE/VOS » RENVOIENT À LADITE ENTITÉ ET À SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES. SI VOUS NE DÉTENEZ PAS UNE TELLE AUTORITÉ, OU SI VOUS ÊTES EN DÉSACCORD AVEC LES PRÉSENTES CONDITIONS, VOUS NE DEVEZ PAS ACCEPTER LA PRÉSENTE ENTENTE ET NE POUVEZ PAS UTILISER LES SERVICES. AUCUNE CONDITION QUI EST CONTRAIRE AUX CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LA PRÉSENTE ENTENTE OU QUI S’Y AJOUTE NE S’APPLIQUERA EN CE QUI CONCERNE L’UTILISATION DES SERVICES AUX TERMES DE LA PRÉSENTE ENTENTE, MÊME SI NOUS DEMANDONS QUE CES CONDITIONS SOIENT « ACCEPTÉES » POUR AVOIR ACCÈS À NOS SERVICES OU POUR POUVOIR LES CONSULTER OU LES UTILISER.

VOUS NE POUVEZ CONSULTER LES SERVICES SI VOUS ÊTES NOTRE CONCURRENT, SAUF AVEC NOTRE CONSENTEMENT PRÉALABLE PAR ÉCRIT. DE PLUS, VOUS NE POUVEZ COONSULTER LES SERVICES DANS LE BUT DE MENER UNE ANALYSE COMPARATIVE OU À TOUTE AUTRE FIN CONCURRENTIELLE.

1. DÉFINITIONS
   1. « APD » ou « Addenda sur la protection des données » désigne notre annexe normale sur la protection des données, jointe à titre d’annexe VII).
   2. « Application de tiers » désigne une application logicielle en ligne ou hors ligne qui est fournie par un tiers et qui peut interagir avec les Services.
   3. « Biens contractuels » désigne tout ce que nous élaborons pour vous, y compris les éléments livrables, aux termes de la présente Entente.
   4. « Annexes » désigne les annexes à la présente Entente.
   5. « Bon de commande » désigne un document utilisé pour les commandes ou une commande en ligne précisant quels services décrits aux présentes seront fournis, qui est passée entre vous ou votre société affiliée et nous; il comprend tous les addenda et suppléments.
   6. « Cas de force majeure » désigne des circonstances qui échappent au contrôle raisonnable de l’une ou l’autre partie, et notamment, les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou les explosions, la guerre, le terrorisme, les invasions, les émeutes ou tout autre trouble civil, les embargos ou les barrages routiers en vigueur à la date de la présente Entente ou après cette date, les urgences nationales ou régionales, l’adoption d’une loi ou toute autre action prise par une autorité gouvernementale ou publique, y compris l’imposition d’un embargo, la restriction d’exportations ou d’importations, les quotas ou autres restrictions ou prohibition ou toute fermeture complète ou partielle du gouvernement, toute pénurie nationale ou régionale en matière d’électricité, de télécommunications ou de transport, ou autre cause similaire qui échappe au contrôle raisonnable de l’une ou l’autre partie et qui n’aurait pu être prévenue à l’aide de précautions raisonnables.
   7. « Code malicieux » désigne les virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie, rançongiciels, logiciels espions, publiciels, épouvantiels, ainsi que tous les autres codes, fichiers, scripts, agents or programmes malicieux visant à causer des dommages.
   8. « Contenu » désigne les renseignements que nous obtenons de sources publiques disponibles ou de nos fournisseurs de contenu, et notamment, les formulaires de tiers qui vous sont offerts par l’entremise des services, ou au moyen d’un bon de commande, tel que décrit en détail dans les documents destinés aux utilisateurs.
   9. « CRM de Tekion » désigne notre produit de gestion des relations avec la clientèle et technologies connexes, y compris la technologie dont nous vous octroyons la licence et qui est intégrée dans notre produit de gestion des relations avec la clientèle et technologies connexes. La CRM de Tekion ne s’applique pas aux applications de tiers.
   10. « Défectuosité » désigne l’omission de remplir ses obligations conformément aux spécifications pour un élément livrable qui est reproductible.
   11. « Documents destinés aux utilisateurs » désigne les documents techniques et fonctionnels du Service (y compris les ententes sur les niveaux de services et les guides de produits, sous quelque forme ou support que ce soit, dont les vidéos de formation) les guides et politiques d’utilisation, dans leur version mise à jour (sous réserve des conditions de la présente Entente).
   12. « Données personnelles » désigne tous les renseignements que nous recueillons, recevons ou obtenons de vous ou en votre nom ou au nom de vos utilisateurs à propos d’une personne identifiable, et notamment, des informations au sujet de vos utilisateurs individuels, votre personnel, vos administrateurs, dirigeants, mandataires, fournisseurs, entrepreneurs, investisseurs ou clients, qui sont assujettis aux lois applicables sur la protection de la vie privée.
   13. « Élément livrable » désigne le produit du travail ou autres documents que nous vous livrerons dans le cadre des services et qui sont indiqués comme éléments livrables sur le bon de commande en question.
   14. « ENS » désigne la Politique sur le soutien à la production et la disponibilité du niveau de service de Tekion, ci- jointe à l’annexe 1l’ ANNEXE I, laquelle nous pourrons mettre à jour à l’occasion. Aucune mise à jour ne pourra réduire de façon substantielle nos responsabilités aux termes de l’ENS.
   15. « Entente » désigne, la présente Entente-cadre de services, l’ECNS (laquelle pourra être mise à jour conformément à la présente Entente) et comprend les bons de commande et les documents destinés aux utilisateurs.
   16. « Équipement » désigne le matériel informatique et tout autre équipement (exclusif et/ou provenant d’un tiers) que nous vous fournissons, tel qu’indiqué dans sur les bons de commande.
   17. « Formulaires de Tekion » désigne les formulaires et documents élaborés dont vous êtes propriétaire et dont nous vous octroyons la licence et qui sont utilisés par les marchands de véhicules automobiles pour i) vendre, louer ou financer des véhicules concessionnaires automobiles et ii) vendre des produits d’assurance et de garantie.
   18. « Formulaires de tiers » désigne les formulaires et documents qui sont élaborés par un tiers ou dont la licence vous est octroyée par un tiers et qui sont utilisés par les concessionnaires automobiles pour i) vendre, louer ou financer des véhicules automobiles et ii) vendre des produits d’assurance et de garantie.
   19. « Fuite de données personnelles » désigne tout usage abusif, compromettant ou non autorisé réel ou raisonnablement soupçonné ou toute consultation, divulgation, acquisition, destruction, perte ou transformation non autorisée, accidentelle ou illégale de données personnelles, et notamment, selon le cas : i) l’intrusion physique sur un lieu sécurisé; ii) l’atteinte à des systèmes électroniques ou le piratage de ceux-ci; iii) la perte ou le vol d’un appareil informatique ou mobile, d’un appareil de stockage de renseignements ou de documents imprimés; iv) la divulgation, la destruction ou la transformation intentionnelle, ou non, de données personnelles; v) la perte, le vol ou la mise en danger de toute méthodologie ou de tout appareil permettant donnant l’accès au contrôle et qui pourrait entraîner la divulgation de données personnelles (p. ex., divulgation d’un mot de passe ou d’une clé de chiffrement).
   20. « Loi » désigne une loi, un décret, un règlement, un code, une ordonnance, une constitution, un traité, la common law, un jugement, un décret ou autre exigence d’un gouvernement au palier fédéral, étatique, provincial, municipal, local ou d’un gouvernement étranger, ou d’une subdivision politique de l’un de ceux-ci, ou encore d’un arbitre, d’une cour ou d’un tribunal compétent.
   21. « Lois sur la protection de la vie privée » désigne les lois, dans les juridictions applicables à l’échelle mondiale qui portent, selon le cas, sur i) la confidentialité, le traitement, la vie privée, la sécurité, la protection, le transfert ou le flux transfrontalier de renseignements personnels ou de renseignements sur les clients, ii) la confidentialité des données électroniques, et ce, que ces lois soient en place à compter de la date d’entrée en vigueur de l’Entente ou qu’elles entrent en vigueur au cours de la durée de l’Entente. Sans limiter ce qui précède, les lois sur chiffrement la protection de la vie privée comprennent, selon le cas, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, la Personal Information Protection Act de la Colombie-Britannique, la Personal Information Protection Act de l’Alberta et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, ainsi que toutes les règles ou tous les règlements promulgués au titre de ces lois.
   22. « Maintenance planifiée » désigne la maintenance planifiée décrite dans l’ENS.
   23. « Modification de commande » désigne une modification apportée au bon de commande pour les services du laboratoire de Tekion. Les modifications de commande seront réputées être intégrées par renvoi au bon de commande en question.
   24. « Nous », « notre » ou « nos » désigne Tekion Corp. et/ou ses sociétés affiliées, selon le cas.
   25. « Services » désigne les services et produits (y compris le matériel informatique) ci-dessous que nous vous fournissons :
       1. les services d’informatique en nuage;
       2. l’équipement;
       3. les services du laboratoire de Tekion;
       4. les formulaires de Tekion;
       5. la gestion des relations avec la clientèle de Tekion.
       « Services » exclut les applications de tiers.
   26. « Service Bêta » désigne toute application, caractéristique, fonction ou autre technologie que nous i) que nous vous offrons à titre d’essai optionnel, sans frais supplémentaires, ii) que nous n’offrons pas habituellement à nos clients, iii) que nous appelons programme pilote, bêta, distribution limitée, préversion de développeur, hors production, évaluation ou description similaire.
   27. « Services d’informatique en nuage » désigne tous les produits et services distincts par abonnement, que nous offrons sous le nom de « Nuage Tekion » ou marque de remplacement, que vous commandez à titre d’essai gratuit ou au moyen d’un bon de commande et que nous vous offrons en ligne lors de la connexion client protégée par mot de passe, et qui comprend toutes les composantes hors ligne et mobiles associées.
   28. « Services du laboratoire de Tekion » désigne les services de consultation que nous mentionnons dans un bon de commande, tels les services de mise en œuvre du Nuage de Tekion.
   29. « Société affiliée » désigne toute entité qui, de manière directe ou indirecte, contrôle une entité donnée, est contrôlée par celle-ci ou est sous le contrôle commun de celle-ci. « Contrôle », pour les fins de la présente définition, désigne la propriété directe ou indirecte ou le contrôle de plus de 50% des intérêts avec droit de vote de l'entité donnée.
   30. « Spécifications » désigne les exigences de nature technique énoncées dans le bon de commande ou dans la documentation destinée à l’utilisateur.
   31. « Utilisateur » désigne une personne que vous autorisez à utiliser un service, pour qui vous avez souscrit un abonnement (ou s’il s'agit de services que nous fournissons sans frais, une personne à qui un service a été fourni et à qui vous (ou, le cas échéant, nous, à votre demande) avez donné une identification d'utilisateur et un mot de passe. Les utilisateurs peuvent comprendre, par exemple, vos employés, consultants, entrepreneurs et mandataires, ainsi que des tiers avec qui vous faites affaire.
   32. « Vos données » désigne toutes les données ou informations renseignements i) reliés aux services que vous soumettez en votre nom ou au nom de vos utilisateurs, à l’exclusion i) du contenu, iii) d’applications de tiers et iv) de biens contractuels. Afin d'éviter toute ambiguïté, vos données comprennent toutes les données personnelles contenues aux présentes.
   33. « Vous », « votre » ou « vos » désigne la société ou autre entité juridique au nom de qui vous acceptez la présente Entente, ainsi que les sociétés affiliées de cette société ou entité qui ont signé des bons de commande.
2. PRESTATION DE SERVICES
   1. Prestation de services. Nous vous offrirons les services et le contenu conformément aux termes de la présente Entente, de l'ENS, des conditions dans les annexes ci-jointes, des bons de commande applicables et des documents destinés aux utilisateurs. En soumettant un bon de commande aux termes des présentes, une société affiliée accepte d’être liée par les conditions de la présente Entente comme si elle était une partie originale à celle-ci. Les services d’informatique en nuage ont été conçus pour être disponibles en tout temps, sous réserve des exceptions énoncées dans l'ENS.
   2. Équipement fourni. Nous vous fournirons l’équipement mentionné dans un bon de commande et dans les documents destinés aux utilisateurs pour vous aider à utiliser les services d'informatique en nuage. Vous fournirez le matériel informatique, les logiciels, la connectivité ou les licences requises pour consulter et utiliser les services d'informatique en nuage. Nous ne serons pas tenus responsables des erreurs ou problèmes pouvant découler du mauvais fonctionnement ou de la panne de l’un ou l’autre des éléments ci-dessus, à moins que le mauvais fonctionnement ou la panne en question n'ait été causé par nos services ou par des directives que nous vous aurions fournies. Vous devrez veiller à ce que votre connectivité sur Internet réponde aux exigences minimales que nous vous préciserons dans les documents destinés aux utilisateurs. Vous fournirez également un environnement d'installation convenable pour l’équipement et vous fournirez et installerez tous les câbles, fils et autres services publics propres au site qui seront requis pour installer l’équipement et permettre l’accès aux services d'informatique en nuage.
   3. Services Bêta. Il se pourrait que nous mettions à votre disposition, à l’occasion, des services Bêta sans frais. Vous pourrez décider, à votre entière discrétion, d’essayer, ou non, ces services Bêta. Les services Bêta servent strictement à des fins d’évaluation et non de production, ne sont pas pris en charge et font l’objet de conditions supplémentaires. Afin d'éviter toute ambiguïté, les services Bêta ne sont pas considérés comme des « services » aux termes de la présente Entente et seront régis par une entente séparée à être conclue entre vous et nous. À moins de dispositions à l’effet contraire, toute période d'essai des services Bêta expirera selon la première des dates suivantes : un an après la date du début de la période d'essai ou à la date à laquelle une version des services Bêta deviendra largement disponible sans l’appellation applicable donnée aux services Bêta.
3. UTILISATION DES SERVICES D'INFORMATIQUE EN NUAGE, DE L’ÉQUIPEMENT ET DU CONTENU
   1. Licence d’utilisation du service. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable, ainsi qu’une licence pour utiliser les services, uniquement à vos propres fins commerciales, sous réserve des conditions de la présente Entente, des bons de commande et des documents destinés aux utilisateurs applicables.
   2. Abonnements. À moins de dispositions à l’effet contraire dans les bons de commande ou les documents destinés aux utilisateurs applicables, a) les services d'informatique et l’accès au contenu seront achetés comme des abonnements au moyen d’un bon de commande, b) des abonnements pourront être ajoutés durant la période d’abonnement, au moyen d’un bon de commande, au même prix que celui de l’abonnement sous-jacent, calculés au prorata pour la portion restante de ces abonnements au moment où les abonnements seront ajoutés, c) tout abonnement ajouté prendra fin à la même date que l’abonnement sous-jacent.
   3. Limites d’utilisation. Les services d'informatique en nuage et le contenu seront assujettis aux limites d’utilisation précisées dans les bons de commande et les documents destinés aux utilisateurs. Les créances d'accès pour les services d'informatique en nuage ne peuvent être utilisées par plus d’un utilisateur, mais peuvent être transférées d’un utilisateur à l’autre si l’utilisateur original n’utilise plus ou n’a plus l’autorisation d’utiliser les services d'informatique en nuage. Le mot de passe d’un utilisateur ne peut être partagé avec une autre personne ou entité. Il se pourrait que nous surveillions votre utilisation en vue de vérifier votre conformité aux métriques d'utilisation (le cas échéant), au volume et à l’Entente. Si vous dépassez la limite d’utilisation contractuelle, nous vous aiderons en toute bonne foi à réduire votre utilisation afin que celle-ci soit conforme à cette limite. Si, en dépit de nos efforts, vous êtes incapable ou si vous refusez de vous conformer à une limite d’utilisation contractuelle, vous devez soumettre un bon de commande pour des quantités supplémentaires de services applicables d'informatique en nuage ou de contenu et le faire promptement à notre demande et/ou payer toute facture pour utilisation excessive conformément à l’article 5.
   4. Sécurité. Vous devez veiller à ce que vos renseignements d'enregistrement soient exacts et complets pendant la durée de l’Entente. Il vous incombe d’assurer la sécurité des mots de passe de tous les utilisateurs quant à tout ce qui se passe avec les comptes d’utilisateurs, ainsi que la conformité de vos utilisateurs à la présente Entente, aux documents destinés aux utilisateurs, aux bons de commande et aux lois et règlements applicables. Vous devez déployer des efforts commercialement raisonnables afin de prévenir l’utilisation non autorisée des services ou l’accès à ceux-ci et promptement nous aviser, selon le cas : a) de toute utilisation non autorisée d’un compte d'utilisateur, ou de tout accès à un tel compte; b) si vous prenez connaissance qu’un mot de passe est perdu, volé, divulgué ou autrement compromis.
   5. Utilisation acceptable. Vous ne devez pas, selon le cas : a) mettre les services ou le contenu à la disposition de qui que ce soit d’autre que vous-même, ni les utiliser au bénéfice de qui que ce soit d’autre que vous; b) modifier, copier ou créer des œuvres dérivées à partir des services; c) désassembler, désosser ou décompiler les services ou une partie d’entre eux; d) copier toute idée, toute caractéristique, tout contenu, toute fonction, toute interface d’utilisateur ou tout graphique des services ou copier tout contenu à toute fin autre que l’utilisation prévue des services, e) utiliser l’un des services de façon à contourner les limites techniques d’un service, le calcul de frais récurrents ou les limites d’utilisation, f) utiliser les services ou l'application d'un tiers pour stocker ou transmettre des documents contrefaits, diffamatoires, offensants, illégaux ou délictuels ou des documents qui violent la loi, g) utiliser les services ou l’application d’un tiers pour stocker ou transmettre un code malicieux, h) nuire à ou perturber l'intégrité ou l’exécution des services ou les données de tiers qui y sont contenues; i) tenter d'avoir un accès non autorisé à un service ou un contenu ou à ses systèmes, plates-formes ou réseaux connexes, j) avoir accès aux services dans le but de faire un produit ou service concurrentiel; k) divulguer à quelque tiers que ce soit tout résultat de tests de rendement liés aux services en violation de l’article 8 (Renseignements confidentiels); l) modifier, supprimer ou retirer tout avis sur la propriété, le titre, la marque de commerce, le brevet ou les droits d’auteur des services; m) utiliser une composante des services séparément des services; n) à moins de dispositions à l’effet contraire dans la présente Entente, vendre, distribuer, louer, octroyer en sous-licence, afficher, modifier, acquérir en multipropriété, impartir ou autrement fournir les services ou le contenu à quelque tiers que ce soit, ou encore l’utiliser dans un bureau de services ou dans un cadre d’impartition, o) utiliser les services en violation de la présente Entente, des bons de commande ou des documents destinés aux utilisateurs; p) modifier, copier, octroyer en sous-licence, utiliser de façon abusive, masquer toute marque de commerce, tout avis lié à la propriété ou avis similaire ou permettre l’utilisation non autorisée de tout formulaire d’un tiers sans le consentement préalable par écrit du tiers qui a octroyé en licence le formulaire ou en est le propriétaire. Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas tenus d'enquêter sur toute violation des dispositions du présent article ou toute utilisation abusive des services. Toute utilisation des services du contenu par vous ou votre utilisateur qui, selon le cas, a) viole la présente Entente, les documents destinés aux utilisateurs, les bons de commande ou nos politiques, b) à notre avis, menace la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité des services, pourra entraîner la suspension immédiate des services, et ce, à condition que nous vous en avisions et que nous vous offrions la chance de remédier à cette violation ou menace préalablement à cette suspension; nous limiterons la durée et la portée de la suspension dans toute la mesure raisonnablement possible. Nous pourrons surveiller votre compte et accéder à celui-ci afin de répondre à vos demandes de soutien technique, de veiller au fonctionnement approprié des services et d’améliorer ceux-ci.
   6. Conversions. Nous déploierons des efforts raisonnables pour convertir de systèmes concurrentiels les fichiers du système de données de tous vos stockages (existants et futurs) et les frais de cette conversion seront assumés par nos frais de mise en œuvre convenus dans les bons de commandes. Vous collaborerez raisonnablement avec nous pour effectuer cette conversion en nous fournissant les bandes de sauvegarde, les enregistrements de sortie, les rapports et autres renseignements et documents requis pour effectuer la conversion susmentionnée. Nous déploierons des efforts raisonnables pour réaliser cette conversion de données dès qu’il sera possible de le faire (dans la mesure où nous en aurons le contrôle) et pour que le temps d'arrêt du système soit aussi bref que possible durant le processus de conversion.
4. TIERS FOURNISSEURS
   1. Produits et services de tiers. Il se pourrait que nous-mêmes ou des tiers mettions à votre disposition des produits ou services de tiers, y compris, par exemple, des applications et des mises en œuvre de tiers, d’autres services de consultation, ainsi que des formulaires de tiers à utiliser. Votre utilisation de ces produits de tiers est à votre discrétion et à vos risques n’est pas requise pour l’utilisation des services. Toute acquisition de ces produits ou services et tout échange de données, de produits ou de services entre vous et un tiers fournisseur relèvent entièrement de vous et du tiers fournisseur en question. À MOINS DE DISPOSITIONS À L’EFFET CONTRAIRE, NOUS NE GARANTISSONS NI NE SOUTENONS AUCUNE APPLICATION DE TIERS, AUCUN FORMULAIRE DE TIERS, NI AUCUN AUTRE PRODUIT OU SERVICE DE TIERS, QUE NOUS DÉSIGNIONS, OU NON, CEUX- CI COMME « CERTIFIÉS ».
   2. Intégration aux applications de tiers. Il se peut que les services contiennent des caractéristiques conçues pour interagir avec des applications et des formulaires de tiers. Il se peut que, pour utiliser ces caractéristiques, vous deviez demander l’accès à ces applications ou formulaires de tiers auprès de leurs fournisseurs. Ces applications et ces formulaires de tiers ne font pas partie de nos services et l’Entente ne s’applique pas à ceux-ci. Nous ne pouvons garantir la disponibilité continue de ces caractéristiques de services et pourrions cesser de vous les fournir sans que vous ayez droit à un remboursement, un crédit, ou toute autre forme de dédommagement, notamment, par exemple, si le fournisseur d'une application ou d’un formulaire de tiers cesse de mettre à notre disposition l’application ou le formulaire de tiers à des fins d’interaction avec le service correspondant de caractéristiques, et ce, d’une façon que nous jugeons acceptable.
   3. Applications de tiers et vos données. Si vous décidez d’utiliser une application de tiers avec l’un ou l’autre de nos services, vous nous accordez l’autorisation de permettre à une application de tiers et à son fournisseur d’accéder à vos données, tel que requis pour l’interaction de cette application de tiers avec les services. Nous ne serons aucunement tenus responsables de toute utilisation, divulgation, modification ou suppression de vos données qui découle de l’accès au moyen de l’application d’un tiers ou de celui de son fournisseur.
   4. Contenu de tiers. Tout contenu de tiers, y compris les formulaires de tiers, auquel nous vous donnons accès est fourni « tel quel » et « si disponible », et sans quelque garantie que ce soit. Vous reconnaissez et convenez qu’il ne nous incombe aucunement de contrôler, surveiller ou corriger le contenu de tiers. Nous ne serons aucunement tenus responsables de tout ce qui découle du contenu d’un tiers ou lui est lié.
   5. Suppression du contenu et des applications de tiers. Si un détenteur de licence nous demande de supprimer un certain contenu ou si nous recevons des renseignements que le contenu qui vous a été fourni puisse possiblement violer une loi applicable ou les droits d’un tiers, nous vous en aviserons et vous devrez alors promptement supprimer ledit contenu de vos systèmes. Si nous recevons des informations qu’une application de tiers hébergée sur un service ou un formulaire de tiers puisse possiblement violer une loi applicable ou les droits d’un tiers, nous vous en aviserons et vous devrez alors promptement, selon le cas, i) désactiver cette application ou ce formulaire de tiers, ii) modifier l’application ou le formulaire de tiers afin de résoudre ce problème de violation possible. Si vous ne prenez pas les mesures susmentionnées, nous pourrions désactiver le contenu, le service et/ou l’application de tiers applicable jusqu’à ce que le problème de violation possible soit résolu.
   6. Accès mobile aux services d'informatique en nuage. Vous ou vos utilisateurs pouvez avoir accès à certains services d'informatique en nuage au moyen d’applications mobiles qui vous auront été fournies par des sites Web tiers, tels Android ou App Store d’Apple. L’utilisation d’applications mobiles peut être régie par des conditions qui vous seront présentées lors de votre téléchargement de/accès à l’application mobile, et non par les conditions de l’Entente.
5. FRAIS ET PAIEMENT
   1. Frais de services d'informatique en nuage et d’équipement. Vous paierez tous les frais indiqués dans les bons de commande. À moins de conditions à l’effet contraire sur un bon de commande ou à moins que nous n’en ayons expressément convenu autrement par écrit, a) les frais pour les services d'informatique en nuage sont basés sur l’abonnement aux services d'informatique en nuage et au contenu qui auront été achetés, et non sur l’utilisation véritable qui en sera faite, b) les quantités achetées ne pourront être réduites au cours de la durée de l’abonnement en question.
   2. Frais des Services du laboratoire de Tekion et dépenses accessoires. Vous nous paierez pour les services du laboratoire de Tekion aux tarifs indiqués dans le bon de commande. Les services du laboratoire de Tekion pourront être facturés ponctuellement, de façon récurrente, sur une base temporelle et matérielle ou moyennant des honoraires fixes, tel que prévu dans le bon de commande. Nous nous soumettrons, à intervalles réguliers, des mises à jour sur le statut des services du laboratoire de Tekion et des frais accumulés sur vos bons de commande. Vous nous rembourserez pour les frais de déplacement et les frais remboursables raisonnables que nous aurons engagés dans le cadre des services du laboratoire de Tekion. Si un devis des dépenses accessoires vous est fourni dans le bon de commande, nous ne dépasserons pas le montant de ce devis sans votre consentement par écrit.
   3. Facturation et paiement. À moins de conditions à l’effet contraire sur le bon de commande, tous les frais seront facturés et devront être payés d’avance conformément à la fréquence de facturation indiquée sur le bon de commande, sauf en ce qui concerne les frais pour les services du laboratoire de Tekion, lesquels seront facturés mensuellement à terme échu, sur une base temporelle et matérielle. À moins de conditions à l’effet contraire sur le bon de commande, les frais facturés seront dus net 30 jours à compter de la date de la facture. Il vous incombera de nous fournir des renseignements complets et exacts pour la facturation ainsi que pour vos coordonnées et de nous aviser de tout changement apporté à ces renseignements.
   4. Arrérages de frais. Si nous ne recevons pas le paiement d’un montant facturé avant la d’échéance, alors, sans limiter nos droits ou recours, a) des frais d’intérêt sur les versements en retard au taux de 1,5 % seront imposés chaque mois sur le solde dû ou au taux maximal autorisé par la loi, selon le moindre des deux montants, et/ou b) nous pourrons demander que les renouvellements futurs et les bons de commande soient payés selon des échéances de paiement plus courtes que les échéances indiquées à l’article 5.3. Vous convenez, pour toutes les échéances en souffrance, de payer tous les frais de recouvrement (y compris ceux des agences de recouvrement), les honoraires d'avocat raisonnables et les frais judiciaires. Vous convenez de nous soumettre par écrit tout litige concernant les frais dans les 30 jours de la facture contestée, sinon un tel litige sera annulé et les frais en question seront définitifs et non susceptibles de contestation.
   5. Suspension du service et accélération du paiement. Si le montant que vous devez aux termes de la présente Entente est en souffrance depuis 90 jours ou plus, nous pourrons, sans limiter nos autres droits et recours, vous réclamer le paiement accéléré sur toutes vos obligations, de telle sorte que ce paiement de celles-ci soit immédiatement exigible et nous pourrons suspendre nos services jusqu’au paiement intégral de ces obligations. Sauf en ce qui concerne les clients qui paient par carte de crédit ou par prélèvement automatique dont le paiement a été refusé, nous vous enverrons un préavis par écrit d’au moins 10 jours à l’effet que votre compte est en souffrance avant de suspendre vos services.
   6. Différends relatifs au paiement. Nous n'exercerons pas nos droits aux termes de l’article 5.4 ou de l’article 5.5 si vous contestez les frais applicables de façon raisonnable et de bonne foi et si vous collaborez avec diligence pour résoudre le différend.
   7. Taxes. Nos frais ne comprennent aucune taxe, aucun prélèvement, aucun droit ni aucune cotisation gouvernementale similaire de quelque nature que ce soit, et notamment, aucune taxe à valeur ajoutée harmonisée, taxe de vente, d'utilisation ou retenue d'impôt à la source imposable par quelque juridiction que ce soit (collectivement, « taxes »). Il vous incombera de verser toutes les taxes liées à vos achats aux termes des présentes. Si nous sommes légalement tenus de verser ou de percevoir des taxes qui vous sont imputables aux termes du présent article 5.7, le montant à cet égard vous sera facturé et vous devrez le payer, à moins que vous ne nous fournissiez un certificat valide d'exemption fiscale autorisé par l'autorité fiscale appropriée.
   8. Future fonctionnalité. Vous convenez que vos achats aux fins des présentes ne dépendent pas d'une fonctionnalité ou de caractéristiques futures, ni de commentaires publics, verbaux ou écrits, que nous pourrions émettre à propos de quelque future fonctionnalité ou caractéristique.
6. DROITS DE PROPRIÉTÉ ET LICENCES
   1. Réservation de droits. Nous-mêmes ou nos détenteurs de licence conserverons tous les droits de propriété et de propriété intellectuelle en ce qui a trait aux services et au contenu, aux œuvres dérivées de ceux-ci, ainsi qu’à tout ce qui sera élaboré et offert par nous ou en notre nom aux termes de la présente Entente. À moins qu’ils ne vous soient expressément accordés aux termes de l’article 6, nous nous réservons tous les droits sur les actifs et les biens, y compris la propriété intellectuelle.
   2. Vos données. En ce qui nous concerne, vous continuez à être propriétaire de vos données. Il vous incombe d’assurer l’exactitude, la qualité, l’intégrité, la légalité et la fiabilité de vos données. Sous réserve des conditions de la présente Entente, vous nous accordez une licence limitée, mondiale, non exclusive, non transférable et libre de redevances de consulter, d'utiliser, de traiter, de distribuer, de créer des œuvres dérivées de vos données, de les exécuter, de les exporter et de les afficher et de faire de même avec tout produit de tiers que vous aurez créé ou qui aura été créé à votre intention, mais uniquement dans la mesure où cela sera raisonnablement nécessaire a) pour fournir, maintenir et améliorer les services; b) pour prévenir ou répondre à des questions de service, de sécurité, de soutien ou de nature technique; c) tel que requis par la loi; d) tel que vous l’aurez expressément autorisé par écrit.
   3. Consentements. Vous déclarez et garantissez que vous avez obtenu tous les droits et tous les consentements sur vos données qui pourraient être nécessaires : a) pour nous accorder les licences décrites à l’article 6; b) pour que nous puissions utiliser vos données aux termes de la présente Entente. Nous déclarons et garantissons que nous avons obtenu tous les droits sur le contenu, ainsi que les consentements qui seront nécessaires pour partager avec vous ce contenu par l’entremise des services.
   4. Conformité aux lois sur la protection de la vie privée. Chacune des parties se conformera aux lois applicables sur la protection de la vie privée, y compris celles de l’Annexe sur la protection des données, que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien (here).
   5. Licence sur les biens contractuels. Nous détenons exclusivement tous les droits et intérêts sur les biens contractuels. Une fois que vous aurez payé pour les frais dus aux termes d’un bon de commande donné, nous vous accorderons une licence mondiale, non exclusive, non transférable et libre de redevances qui vous permettra de copier, de maintenir, d’utiliser et de faire fonctionner (selon le cas) les biens contractuels et ce, uniquement à vos propres fins commerciales internes qui sont liées à l’utilisation de nos services. Nous retenons tous les droits de propriété sur les biens contractuels; en outre, aucun droit ou intérêt sur ces biens, y compris le droit de propriété intellectuelle lié à ceux-ci, ne vous sera octroyé en licence ou transféré, sauf s’il s’agit de licences qui vous sont expressément octroyées aux présentes.
   6. Commentaires. Vous pourrez, si vous le désirez, nous faire parvenir des suggestions, des commentaires ou d’autres types de rétroaction en que qui concerne les services, telles des demandes de fonctionnalité ou des corrections de bogues. Vous nous octroyez une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et sans redevances d’utiliser et d’intégrer à nos produits et services toute suggestion, demande d'amélioration, recommandation, correction ou tout autre commentaire que vous ou vos utilisateurs nous fournirez en ce qui concerne l’exploitation de nos services.
7. PROTECTION DES DONNÉES
   1. Protection de vos données. Nous mettrons en œuvre les mesures de sauvegarde administratives, opérationnelles, physiques, organisationnelles et techniques qui répondent ou sont supérieures aux normes de l'industrie acceptées et sont conçues pour préserver et protéger la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données, ainsi que pour protéger vos données contre les fuites de données personnelles qui sont décrites à l’annexe 2 de l’APD, laquelle vous pouvez consulter en cliquant sur le lien suivant (here). En plus de ce qui est prévu à l’article 7.1, vous reconnaissez qu’il vous incombe de bien configurer et utiliser les services, ainsi que de prendre les autres mesures qui s’imposent afin de sécuriser, protéger et sauvegarder vos comptes et vos données de façon à en assurer la sécurité et la protection appropriée, ce qui pourrait comprendre l’utilisation de cryptage afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé et de les archiver régulièrement . Nonobstant toute disposition à l’effet contraire, nous pourrons modifier et/ou mettre à jour nos mesures de sécurité, à notre discrétion, à condition que cette modification ou mise à jour n’entraîne pas une détérioration majeure de l’ensemble de la sécurité de nos services.
   2. Addenda sur la protection des données. Les conditions de notre APD sont intégrées par renvoi et s’appliquent dans la mesure où vos données comprennent des données personnelles, dont le traitement est assujetti aux lois applicables sur la protection de la vie privée.
8. CONFIDENTIALITÉ
   1. Renseignements confidentiels. « Renseignements confidentiels » désigne tous les renseignements divulgués par l’une des parties (« partie divulgatrice ») à l’autre partie (« partie récipiendaire »), verbalement ou par écrit, qui sont appelés confidentiels ou devraient être raisonnablement considérés comme tels, vu la nature des renseignements et les circonstances entourant la divulgation. Vos renseignements confidentiels comprennent vos données et toutes les données personnelles qui y sont contenues; nos renseignements confidentiels comprennent les services et le contenu; et les renseignements confidentiels de chaque partie comprennent les conditions de la présente Entente et tous les bons de commande (y compris le prix), ainsi que les plans d'affaires et de marketing, la technologie et les informations techniques, les plans et les conceptions de produits et les processus opérationnels divulgués par cette partie. Toutefois, les renseignements confidentiels ne comprennent pas des renseignements qui, selon le cas, i) sont généralement connus du grand public ou le deviennent sans qu’il y ait eu violation d’obligation à l’égard de la partie divulgatrice, ii) étaient connus de la partie récipiendaire avant d’être divulgués à la partie divulgatrice sans violation de quelque obligation que ce soit à l’égard de la partie divulgatrice, iii) sont reçus d’un tiers sans violation de quelque obligation que ce soit à l’égard de la partie divulgatrice, v) ont été élaborés indépendamment par la partie récipiendaire; aucune des exclusions susmentionnées ne s’appliquera à vos données, et notamment, à vos données personnelles.
   2. Protection des renseignements confidentiels. La partie récipiendaire devra utiliser le même degré de soin qu’elle utilise pour protéger la confidentialité de ses propres renseignements confidentiels similaires (lequel degré de soin ne sera en aucun cas moindre que la diligence raisonnable) pour i) éviter d’utiliser des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice à des fins autres que celles qui sont visées par la présente Entente et ii) à l'exception de ce qui est autrement autorisé par écrit, limiter l’accès aux renseignements confidentiels de la partie divulgatrice à ses employés et entrepreneurs, ainsi qu’à ceux de ses sociétés affiliées, qui ont besoin d’un tel accès pour remplir leurs obligations aux termes de la présente Entente et qui auront signé des ententes sur la confidentialité avec la partie récipiendaire contenant des mesures de protection sur les renseignements confidentiels qui ne seront pas considérablement moindres que celles des présentes. Ni l’une ni l’autre partie ne divulguera les conditions de la présente Entente ou d’un bon de commande à un tiers autre que ses sociétés affiliées, son conseiller juridique et son comptable sans le consentement préalable par écrit de l’autre partie, et ce, à condition que la partie faisant une telle divulgation à sa société affiliée, à son conseiller juridique ou à son comptable soit tenue responsable de la conformité au présent article sur la confidentialité. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons divulguer les conditions de la présente Entente et de tout bon de commande, aux termes de conditions de confidentialité substantiellement aussi protectrices que les conditions énoncées aux présentes, selon le cas : a) à un sous-traitant ou tiers fournisseur d’application, dans la mesure requise pour remplir nos obligations à votre égard aux termes de la présente Entente, b) dans le cas d’une fusion, d’une acquisition, d’une faillite, d’une dissolution, d’une réorganisation, d’une vente de certains de nos actifs, d’un financement, d’une vente, en tout ou en partie, de notre entreprise, de transactions ou de procédures similaires, ou encore de mesures prises en vue de telles activités.
   3. Divulgation forcée. La partie récipiendaire pourra divulguer des renseignements confidentiels de la partie divulgatrice dans la mesure où elle y est contrainte par la loi, mais à condition que la partie récipiendaire donne à la partie divulgatrice un avis préalable sur la divulgation obligatoire (dans la mesure permise par la loi) et lui fournisse une aide raisonnable à cet égard, aux frais de la partie divulgatrice, si cette dernière désire contester la divulgation. Si la partie récipiendaire est contrainte par la loi de divulguer les renseignements confidentiels de la partie divulgatrice dans le cadre de procédures civiles dans lesquelles la partie divulgatrice est partie et si la partie divulgatrice ne conteste pas la divulgation, la partie divulgatrice remboursera la partie récipiendaire pour les frais raisonnables qu’elle aura engagés pour mettre en place toutes les mesures visant à fournir un accès sécuritaire aux renseignements confidentiels.
9. GARANTIES, RECOURS EXCLUSIFS ET DÉNIS DE RESPONSABILITÉ
   1. Garanties réciproques. Chaque partie déclare a) qu’elle est dûment organisée et existe validement aux termes des lois de l’État, de la province ou du pays de sa constitution ou formation en société, b) qu’elle a validement conclu la présente Entente et qu’elle a le pouvoir et l’autorité pour ce faire, c) que l’Entente est une obligation valide qui lie les deux parties et est applicable conformément à ses conditions, d) qu’à la connaissance respective de chaque partie, la signature, la remise et l’exécution de l’Entente par chaque partie ne créera pas de conflit majeur avec toute entente qu’aurait la partie avec un tiers.
   2. Nos garanties. Nous garantissons que, pendant la durée de la présente Entente, a) nous fournirons les services avec la prudence et la compétence compatibles avec les normes de qualité généralement reconnues dans l’industrie, b) nous ne réduirons pas sensiblement la sécurité globale des services, c) les services seront fournis en nous conformant le plus possible aux documents destinés aux utilisateurs qui sont applicables, d) nous avons les droits nécessaires pour utiliser des logiciels libres intégrés aux services, et votre utilisation de logiciels libres dans le cadre des services n’entraînera pas l’obligation de divulguer, d’octroyer une licence ou de donner autrement accès à quelque partie que ce soit de vos renseignements confidentiels à un tiers, e) nous n’introduirons pas de code malicieux dans les services. Nous offrons aussi des garanties spécifiques de l’ ANNEXE III à l’ANNEXE VI en ce qui concerne les services du laboratoire de Tekion et l’équipement que vous achetez de nous.
   3. Dénis de responsabilité. À MOINS QU’ILS NE SOIENT EXPRESSÉMENT PRÉVUS AUX ARTICLES 9.1 ET 9.2 ET SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE 7 (PROTECTION DES DONNÉES), LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « D'APRÈS LA DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIES OU DÉCLARATIONS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT ET À VOS RISQUES. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SERONT FOURNIS RAPIDEMENT, QU’ILS SERONT EXEMPTS D’ERREURS OU ININTERROMPUS, QUE NOUS CORRIGERONS TOUTES LES ERREURS LIÉES AUX SERVICES OU QUE LES SERVICES RÉPONDRONT À VOS EXIGENCES OU À VOS ATTENTES. NOUS NOUS DÉGAGEONS AUSSI EXPRESSÉMENT DE TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À LA PRESTATION ET AU FONCTIONNEMENT DES SERVICES QUI DÉCOULENT DE VOS DONNÉES OU DU CONTENU D’UN TIERS (Y COMPRIS LES FORMULAIRES DE TIERS) OU DES PRODUITS OU SERVICES FOURNIS PAR UN TIERS.
   4. Recours exclusifs. EN CE QUI CONCERNE TOUTE VIOLATION DE LA GARANTIE SUR LES SERVICES AUX ARTICLES 9.2 A) ET C), À L'ARTICLE 1.6 DE L'ANNEXE IV, VOTRE UNIQUE RECOURS ET NOTRE ENTIÈRE RESPONSABILITÉ CONSISTERONT À CORRIGER LES SERVICES DÉFECTUEUX QUI AURONT CAUSÉ LA VIOLATION DE LA GARANTIE, OU, SI NOUS SOMMES VÉRITABLEMENT INCAPABLES DE CORRIGER LA DÉFECTUOSITÉ DE FAÇON COMMERCIALEMENT RAISONNABLE, VOUS POURREZ RÉSILIER LES SERVICES DÉFECTUEUX ET NOUS VOUS REMBOURSERONS LES FRAIS DES SERVICES RÉSILIÉS QUE NOUS NOUS AVEZ PAYÉS À L’AVANCE PENDANT LA PÉRIODE SUIVANT LA DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR DE LA RÉSILIATION. EN CE QUI CONCERNE LA VIOLATION DE LA GARANTIE PORTANT SUR L’ÉQUIPEMENT À L’ARTICLE 1.4 DE L’ANNEXE III, NOTRE UNIQUE RECOURS ET NOTRE ENTIÈRE RESPONSABILITÉ CONSISTERONT À RÉPARER OU À REMPLACER, À NOTRE CHOIX, L’ÉQUIPEMENT DÉFECTUEUX.
   5. Conformité à la loi. VOUS COMPRENEZ QUE VOTRE UTILISATION DES SERVICES ET VOTRE CONFORMITÉ À QUELQUE CONDITION QUE CE SOIT AUX PRÉSENTES NE SIGNIFIENT PAS QUE VOUS AGISSEZ CONFORMÉMENT À QUELQUE LOI QUE CE SOIT. VOUS COMPRENEZ QUE VOUS AVEZ UNE OBLIGATION INDÉPENDANTE DE VOUS CONFORMER À TOUTES LES LOIS QUI VOUS SONT APPLICABLES.
   6. Aucune autre garantie. À L'EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU AUX PRÉSENTES, NI L’UNE NI L’AUTRE PARTIE NE FOURNIT DE GARANTIE OU DE DÉCLARATION EXPRESSE, IMPLICITE, PRÉVUE PAR LA LOI, DÉCOULANT D'HABITUDES COMMERCIALES OU D'HABITUDES D’USAGE, DE PRATIQUES COMMERCIALES ÉTABLIES, OU AUTREMENT, ET CHAQUE PARTIE SE DÉGAGE SPÉCIFIQUEMENT DE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS DE TOUTE DÉCLARATION SUR LA QUALITÉ MARCHANDE, L’ADAPTATION À UNE FIN PARTICULIÈRE OU L’ABSENCE DE CONTREFAÇON, ET CE, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS APPLICABLES.
10. INDEMNISATION
    1. Indemnisation de notre part. Nous vous indemniserons et vous défendrons contre toute demande, réclamation, poursuite ou procédure judiciaire faite ou intentée à votre égard par un tiers qui, selon le cas : a) alléguerait que l’un ou l’autre des services enfreint ou détourne les droits de propriété intellectuelle de ce tiers, b) découlerait d’un décès, de blessures corporelles ou de dommages à des biens matériels dans la mesure où ceux-ci seraient causés par la négligence grave ou l'inconduite volontaire de notre personnel, de nos sous-traitants ou de mandataires autorisés dans leur prestation de services, c) aurait été à l’origine de la divulgation non autorisée de vos données (y compris de vos données personnelles) et aurait entraîné une violation de nos obligations aux termes de l’article 7 (Protection des données), d) découlerait de notre violation de lois applicables (ces demandes, réclamations, poursuites ou procédures étant toutes appelées « demande contre vous »); nous vous indemniserons contre l’ensemble des dommages, honoraires raisonnables d'avocat et coûts finalement adjugés contre vous à la suite d’une demande déposée contre vous, ou pour des montants que vous auriez à payer aux termes d’une entente à l’amiable cet effet que nous aurions approuvée par écrit, à condition que vous x) nous fournissiez promptement un avis de la demande contre vous, y) consentiez à nous confier le contrôle exclusif de la défense et de l’entente à l’amiable de cette demande (toutefois, nous ne pouvons régler à l’amiable une demande déposée contre vous à moins que vous ne soyez inconditionnellement exonérée de toute responsabilité), z) nous fournissiez, à nos frais, toute assistance raisonnable. Si nous recevons des renseignements sur quelque demande liée à la contrefaçon ou au détournement de l’un des services, nous pourrons, à notre discrétion et sans frais de votre part, selon le cas, i) modifier les services de telle sorte qu’ils ne soient plus l’objet de contrefaçon ou de détournement, sans violer nos garanties aux termes des « Garanties, recours exclusifs et dénis de responsabilité » ci-dessus, ii) obtenir une licence pour que vous puissiez continuer à utiliser ce service conformément à la présente Entente, iii) annuler vos abonnements à ce service après un avis écrit de 30 jours à cet effet et vous rembourser tous les frais payés à l’avance pour le temps qu’il reste de vos abonnements annulés. Les obligations de défense et d’indemnisation ci-dessus ne sont pas applicables, selon le cas : I) dans la mesure où une demande vous concernant découle de toute violation de votre part ou de celle de vos utilisateurs de la présente Entente, des documents destinés aux utilisateurs ou de bons de commandes, ou encore d’inconduite téméraire, de négligence, d’inconduite volontaire, d’acte illégal ou de fraude de votre part ou de celle de votre personnel (seul ou avec la complicité d’autres personnes), II) si vous utilisez l’un des services conjointement avec tout produit ou service que nous ne fournissons pas, III) si vous utilisez une version du service qui aura été remplacée et si l’allégation de violation aurait pu être évitée en utilisant une version actuelle non modifiée du service qui aurait été mise à votre disposition avec un préavis par écrit d’au moins soixante (60) jours.
    2. Votre indemnisation à notre égard. Vous nous indemniserez et nous défendrez contre toute demande, réclamation, poursuite ou procédure judiciaire faite ou intentée à notre égard par un tiers qui, selon le cas : a) alléguerait que certaines de vos données enfreignent ou détournent les droits de ce tiers, b) que vous utilisez les services ou le contenu en violation de l’Entente, de documents destinés aux utilisateurs, de bons de commande ou de lois applicables; c) en violation des déclarations contenues à l’article 6.4 (dans chacun des cas, une « demande contre nous »”) et que vous devrez nous indemniser contre l’ensemble des dommages, honoraires raisonnables d'avocat et coûts finalement adjugés contre nous ou pour des montants que nous aurions payés aux termes d’un règlement à l’amiable à cet effet que nous aurions approuvé par écrit, et ce, x) à condition que nous vous fournissions promptement un avis de la demande contre nous, y) consentions à vous confier le contrôle exclusif de la défense et de l’entente à l’amiable de cette demande contre nous (toutefois, vous ne pouvez régler à l’amiable une demande déposée contre nous à moins que nous ne soyons inconditionnellement exonérés de toute responsabilité), z) vous fournissions, à vos frais, toute assistance raisonnable.
    3. Recours exclusif. Le présent article 10 énonce l'entière responsabilité de la partie indemnisante et le recours exclusif de la partie indemnisée à l’égard de l’autre partie pour tout type de demande qui y est décrit.
11. LIMITES DE RESPONSABILITÉ
    1. Limites de responsabilité. SOUS RÉSERVE DE L’ARTICLE 11.3, DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE (OU CELLE DE NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU DE NOS CONCÉDANTS DE LICENCES TIERS) DÉCOULANT DE OU LIÉE À LA PRÉSENTE ENTENTE, QUE LADITE RESPONSABILITÉ SOIT INVOQUÉE EN VERTU D’UN CONTRAT, D’UN DÉLIT OU AUTREMENT, NE DÉPASSERA PAS LES FRAIS QUE VOUS AUREZ, EN FAIT, PAYÉS OU CEUX QUE VOUS DEVREZ PAYER AUX TERMES DE LA PRÉSENTE ENTENTE DURANT LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LE SERVICE AYANT DÉCLENCHÉ LA DEMANDE (OU, S’IL S'AGIT D’UNE DEMANDE DÉCLENCHÉE AVANT LA DATE DU PREMIER ANNIVERSAIRE DE LA DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR, LE MONTANT PAYÉ OU PAYABLE POUR LA PREMIÈRE PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS) (LA « LIMITE GÉNÉRALE »).
    2. Exclusion des dommages indirects et connexes. NI L’UNE NI L’AUTRE DES PARTIES, NI AUCUNE DE LEURS SOCIÉTÉS AFFILIÉES, NE SERONT TENUES RESPONSABLES AUX TERMES DE LA PRÉSENTE, OU EN LIEN AVEC CELLE-CI, POUR UNE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, D’ACHALANDAGE OU DE DOMMAGES INDIRECTS, PARTICULIERS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, QU’IL S’AGISSE D’UNE ACTION DÉCOULANT D’UN CONTRAT OU D’UN DÉLIT CIVIL ET QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE SUR LA RESPONSABILITÉ, MÊME SI L’UNE DES PARTIES OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ONT ÉTÉ INFORMÉES DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU, ENCORE, SI LE RECOURS D’UNE PARTIE OU DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES N’ATTEINT PAS L’OBJECTIF ESSENTIEL VISÉ. L’EXCLUSION CI-DESSUS NE S’APPLIQUERA PAS DANS LA MESURE OÙ ELLE EST INTERDITE PAR LA LOI.
    3. Exceptions. L’ARTICLE 11.1 NE S’APPLIQUERA PAS À OU NE LIMITERA PAS DE QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT, SELON LE CAS : i) NOS OBLIGATIONS D’INDEMNISATION À L’ARTICLE 10, ii) L’INCONDUITE TÉMÉRAIRE, LA NÉGLIGENCE GRAVE, L’INCONDUITE VOLONTAIRE ET/OU LA FRAUDE, iii) NOS OBLIGATIONS DE REMÉDIER AUX TERMES DE L’ARTICLE 3.5 DE L’APD, iv) VOS OBLIGATIONS DE PAIEMENT. DANS TOUTE LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE (OU CELLE DE NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU DE NOS CONCÉDANTS DE LICENCES TIERS) DÉCOULANT DE OU LIÉE À i) NOTRE OBLIGATION D’INDEMNISER AUX TERMES DE L’ARTICLE 10, ET À ii) NOS OBLIGATIONS DE REMÉDIER AUX TERMES DE L’ARTICLE 3.5 DE L’ATD, QUE LADITE RESPONSABILITÉ SOIT INVOQUÉE EN VERTU D’UN CONTRAT, D’UN DÉLIT OU AUTREMENT, NE DEVRA PAS DÉPASSER UN MONTANT CORRESPONDANT AU MOINDRE DES MONTANTS SUIVANTS : A) DEUX (2) FOIS LA LIMITE GÉNÉRALE; OU B) 75,000 $ CA.
12. DURÉE ET RÉSILIATION
    1. Durée de l’Entente. La présente Entente commence à la date d’entrée en vigueur et est valide jusqu’à ce que tous les services aux termes des présentes aient expiré ou aient été résiliés. La résiliation d’un ou plusieurs services n’a pas pour effet de résilier automatiquement l’Entente tout entière, à moins que tous les services n’aient expiré ou n’aient été résiliés. Dans la mesure qui vous est applicable, vous renoncez par la présente à tout droit de résilier le contrat aux termes du Code civil du Québec et convenez par la présente que vous n’aurez pas le droit de résilier la présente Entente que conformément aux conditions des présentes.
    2. Durée des services d'informatique en nuage. La durée de chacun des abonnements de services d'informatique en nuage sera indiquée dans le bon de commande et chacun d’entre eux pourra être résilié selon la procédure qui y sera énoncée. À moins de conditions à l’effet contraire sur un bon de commande, les abonnements de services d'informatique en nuage seront automatiquement renouvelés chaque mois jusqu’à ce que l’une des parties avertisse l’autre au moins trente (30) jours avant la fin de l’abonnement en question. À moins de conditions à l'effet contraire sur le bon de commande, le renouvellement mensuel sera facturé au prix courant applicable au moment du renouvellement. Au moment du renouvellement d’un service d'informatique en nuage et à moins d’entente à l’effet contraire, la durée pendant laquelle tout équipement associé au service d'informatique en nuage est fourni au client sera automatiquement renouvelée pour une période supplémentaire correspondant à la durée de l’abonnement renouvelé du service d'informatique en nuage.
    3. Résiliation. L’une ou l’autre partie peut résilier la présente Entente pour un motif valable, selon le cas : i) au moyen d’un avis par écrit de de trente (30) jours à l’autre partie d’une grave violation de la présente Entente par cette autre partie si cette violation n’est pas remédiée à l’expiration de cette période, ii) si l’autre partie fait l'objet d'une requête de mise en faillite ou d'autres procédures liées à l'insolvabilité, la mise sous séquestre ou la cession au bénéfice des créanciers; iii) au moyen d’un avis par écrit de trente (30) jours pour quelque motif que ce soit ou sans aucun motif.
    4. Remboursement ou paiement lors de la résiliation. Si vous résiliez la présente Entente conformément à l’article 12.3, nous vous rembourserons tous les frais payés à l’avance pour le temps qu’il vous reste sur tous les bons de commande après la date d'entrée en vigueur de la résiliation. Si nous résilions la présente Entente conformément à l’article 12.3, vous devrez payer tous les frais impayés pour le temps qu’il reste sur tous vos bons de commande. La résiliation ne vous libérera aucunement de votre obligation de payer des frais que vous nous devez pour la période précédant la date d’entrée en vigueur de la résiliation.
    5. La portabilité et la suppression de vos données. Si vous en faites la demande dans les trente (30) jours suivant la date d’entrée en vigueur de la résiliation ou à l’expiration de la présente Entente, nous mettrons à votre disposition vos données à des fins de transfert ou de téléchargement par un transfert sécurisé de fichiers, dans un format que vous aurez raisonnablement requis, ou, du moins, dans un format commercialement utilisable autre que le format de services d'informatique en nuage. Une fois expirée cette période de trente (30) jours, nous ne serons aucunement tenus de conserver ou de fournir vos données. À la résiliation ou l’expiration de l’Entente, et sous réserve des lois applicables, nous supprimerons toutes les copies de vos données qui auront été traitées par nous ou par nos sous- traitants ou en obtiendrons la suppression, à condition, toutefois, que nous ne soyons pas tenus de supprimer les copies de vos données sur nos supports et serveurs de sauvegarde avant la date prévue pour la suppression des copies de sauvegarde et à condition que, de toute façon, nous continuions à protéger vos données conformément à la présente Entente. L’obligation de suppression susmentionnée sera assujettie à toute obligation de conserver les données qui nous serait imposée par la loi.
    6. Période de transition avant la résiliation finale. À la résiliation de l’Entente, nous continuerons, à votre demande, de vous fournir les services aux termes de la présente Entente pour une période de transition pouvant aller jusqu’à trois (3) mois (la « période de transition »), à moins que les parties ne conviennent d’une période plus longue. L’accès aux services durant la période de transition fera l’objet des frais indiqués dans le bon de commande et sera payable d’avance mensuellement, au prorata, et calculé en fonction des frais annuels dus pour les services fournis pendant la période de transition, si le bon de commande prévoit de tels frais pour cette période. Pendant cette période de transition, nous collaborerons avec vous et vous aiderons, dans la mesure où vos demandes à cet égard seront raisonnables, afin d’assurer une transition harmonieuse vers un autre fournisseur de logiciel ou de services similaires. Cette collaboration et cette aide seront limitées à la consultation de nos services d'informatique en nuage et seront offertes moyennant le paiement de frais, à nos tarifs alors en vigueur pour nos services de consultation et lesdits services seront indiqués sur un énoncé des travaux convenu entre les parties. Nonobstant ce qui précède, si nous devons résilier la présente Entente à cause d’une violation de votre part, il se peut que nous vous refusions de vous fournir les services de transition et que nous ne vous offrions de continuer à les recevoir que i) moyennant le paiement des frais non contestés qui sont alors dus, ii) le paiement à l’avance pour les services à venir et à moins que iii) nous ne recevions de vous l’attestation de l’un de vos dirigeants indiquant que vous continuerez à vous conformer aux conditions de la présente Entente durant la période de transition.
    7. Dispositions survivantes. Les articles 1, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12.4, 12.5, 12.6, 12.7 et 13 survivront à la résiliation ou à l’expiration de la présente Entente.
13. DISPOSITIONS DIVERSES
    1. Entente intégrale et ordre de priorité. La présente Entente est l'entente intégrale entre vous et nous portant sur votre utilisation des services et du contenu et remplace toutes les ententes, propositions ou déclarations préalables ou actuelles à ce sujet. Sauf disposition à l’effet contraire aux présentes, aucune modification ou renonciation aux stipulations de la présente Entente n'aura d'effet si elle n’est pas constatée par écrit et signée par la partie à qui s’adresse cette modification ou cette renonciation. En cas de conflit ou d'incompatibilité entre les documents suivants, l'ordre de priorité sera comme suit: 1) la présente Entente, 2) le bon de commande, 3) les documents destinés aux utilisateurs.
    2. Avis. À moins d’une disposition à l’effet contraire dans la présente Entente et sauf s’il s'agit d’avis de résiliation ou de créances indemnisables (« avis juridiques ») qui seront clairement identifiés comme tels et envoyés à notre service juridique à legal@tekion.com, tous les avis liés à la présente Entente seront par écrit et entreront en vigueur selon le cas : a) une fois livrés en mains propres, b) le deuxième jour ouvrable après leur mise à la poste, c) le jour de leur acheminement par courriel, d) le même jour s’ils sont envoyés par l’intermédiaire des services. Les avis portant sur la facturation seront adressés à la personne-ressource pour la facturation que vous aurez désignée. Tous les autres avis seront envoyés à l’administrateur du système de services que vous aurez désigné.
    3. Modifications. Il se peut que nous apportions, à l’occasion, des modifications, selon le cas, a) aux services, b) aux conditions de votre accès aux services, c) aux documents destinés aux utilisateurs; d) à toute portion de la présente Entente. Aucun changement ne devra, toutefois, réduire sensiblement les services ou modifier considérablement vos droits et responsabilités (ou les nôtres) aux termes de l’Entente que dans la mesure où vous en aurez convenu. Nous afficherons des avis de mises à jour sur le portail du Nuage Tekion conformément à nos politiques normales à cet égard. Si nous apportons des changements importants conformément à ce qui précède, nous vous fournirons un avis raisonnable avant que le changement n’entre en vigueur, soit en envoyant un courriel à l’adresse électronique associée à votre compte, soit en vous faisant parvenir un message par l’intermédiaire des services. Toute modification importante permise aux termes de la présente Entente entrera en vigueur à la date indiquée dans notre avis, tandis que tous les autres changements entreront en vigueur lorsque ceux-ci seront affichés. Il vous incombe de vérifier à intervalles réguliers le portail du Nuage Tekion pour toute mise à jour. Si vous consultez et utilisez les services après la date d’entrée en vigueur de modifications, il sera présumé que vous acceptez les conditions modifiées.
    4. Suppressions de services. Nous pourrons supprimer un service en affichant un avis à cet effet au moins douze (12) mois avant la date d’entrée en vigueur de la suppression de ce service. Lorsqu’un service est supprimé : a) tous les services de soutien liés au service en question seront automatiquement supprimés à la date d’entrée en vigueur de la suppression du service; b) nous continuerons de vous fournir ce service pour la portion non expirée de votre abonnement, et ce, jusqu’à la date d’entrée en vigueur de la suppression du service et nous vous aiderons alors à effectuer votre migration vers un autre service du Nuage Tekion.
    5. Lois applicables. La présente Entente, ainsi que tout différend découlant de ou liée à celle-ci, seront régis exclusivement par les lois internes de la province de l’Ontario et les lois fédérales applicables, sans égard à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
    6. Lieu; renonciation à un procès devant jury; frais. Les tribunaux situés à Toronto, en Ontario, auront compétence exclusive pour juger tout différend découlant de l’Entente ou liée à celle-ci ou à sa conclusion, son interprétation ou son application. Chaque partie se soumet par la présente à la juridiction exclusive de ces tribunaux. Chaque partie renonce aussi par la présente au droit à tout procès devant jury dans le cadre d’une action en justice ou d’un litige découlant de quelque façon que ce soit de l’Entente ou lié à l’Entente. Dans toute action ou procédure visant à faire valoir des droits aux termes de l’Entente, la partie qui aura gain de cause aura le droit de recouvrer ses frais et honoraires d’avocat raisonnables.
    7. Cession. Sauf en ce qui concerne la cession à nos sociétés affiliées, ni l’une ni l’autre partie ne pourra céder quelque droit ou obligation que ce soit aux termes des présentes, de plein droit ou autrement, sans le consentement préalable par écrit de l’autre partie (lequel consentement ne devra pas être refusé de façon déraisonnable). Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre partie pourra céder la présente Entente tout entière (avec tous les bons de commande), ainsi que vos données, sans le consentement de l’autre partie dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation d’entreprise ou de la vente de tous ses actifs ou d’une partie substantielle d’entre eux. Nonobstant ce qui précède, si vous êtes acquis par l’un de nos concurrents, vendez à celui-ci une partie substantielle de vos actifs ou faites l’objet d’un changement de contrôle en sa faveur, nous pourrons alors résilier la présente Entente après préavis par écrit à cet effet. Dans le cas d’une telle résiliation, nous vous rembourserons tous les frais payés à l’avance pour le reste de la durée de tous vos abonnements après la date d’entrée en vigueur de cette résiliation. Toute présumée cession en contravention du présent article sera nulle et sans effet. Sous réserve de ce qui précède, la présente Entente profitera aux parties et à leurs successeurs respectifs, ainsi qu'à leurs ayants droit autorisés, et elle liera chacun d'entre eux.
    8. Relations des parties; tiers bénéficiaires. Les parties sont des entrepreneurs indépendants. La présente Entente ne crée pas une société, une franchise, une coentreprise, un mandat, une relation fiduciaire ou une relation d’emploi entre les parties. Il n’y a pas de tiers bénéficiaires aux termes de la présente Entente.
    9. Cas de force majeure. Tout retard à remplir des obligations causé par un cas de force majeure ne constitue pas une violation de l’Entente, à condition i) qu’un tel retard n’ait pu être raisonnablement empêché ou contourné par la partie dont l’exécution des obligations est retardée (la « partie défaillante ») à l’aide de sources alternatives, de solutions de rechange ou d’autres moyens, ii) que la partie défaillante déploie des efforts commercialement raisonnables pour minimiser la durée et l’impact de ce retard dans l’exécution de ses obligations, iii) que la partie défaillante avise promptement l’autre partie de tout cas de force majeure. Le délai pour à cet égard pourra être prorogé jusqu’à ce que la partie défaillante cesse d’être empêchée par le cas de force majeure de remplir ses obligations. Tous les montants payables aux termes de la présente Entente seront rajustés de façon équitable afin que nous ne soyez pas tenu de payer quoi que ce soit pour des services que vous ne recevez pas.
    10. Sous-traitance. Nous pouvons confier en sous-traitance à des tiers une partie de nos services. Nous resterons d’abord et avant tout directement responsables à votre égard dans l’exécution de nos obligations aux termes des présentes, notamment en ce qui concerne les obligations assignées ou prises en charge par des sous-traitants et la conformité des sous-traitants à la présente Entente. Nous veillerons à ce que chaque sous-traitant se conforme à cet égard, et à ce que chaque contrat confié en sous-traitance comprenne des dispositions exigeant la conformité du sous-traitant à nos obligations aux termes de la présente Entente. Nous ne divulguerons aucun de vos renseignements confidentiels à un sous-traitant jusqu’à ce que celui-ci ait signé une entente de non-divulgation qui protège tout autant vos droits que les dispositions sur la confidentialité énoncées dans la présente Entente.
    11. Anticorruption. Vous nous assurez que vous n’avez pas reçu quelque pot-de-vin, ristourne, paiement, cadeau ou objet de valeur illégal ou inapproprié de l’un de nos employés ou mandataires dans le cadre de la présente Entente; vous nous assurez également qu’aucun de ces employés ou mandataires ne vous a fait d’offre à cet égard. L’offre de cadeaux ou de divertissements dans le cours normal des affaires ne constitue pas une violation de la restriction ci-dessus. Si vous prenez connaissance d’une violation de la restriction ci-dessus, vous déploierez des efforts raisonnables pour en aviser promptement notre service juridique à l’adresse legal@tekion.com.
    12. Publicité. Vous nous accordez le droit d’utiliser le nom et le logo de votre entreprise à titre de référence pour fin de marketing ou de promotion sur notre site Web et pour d’autres communications publiques ou privées avec nos clients existants ou potentiels, et ce, sous réserve de vos lignes directrices normales sur l’utilisation des marques de commerce que vous nous soumettrez.
    13. Dissociabilité. Dans l'éventualité où l’Entente est jugée invalide ou non applicable, cette invalidité ou cette inapplicabilité n'aura pas d'effet sur les autres dispositions de l’Entente.
    14. Pas de renonciation aux droits. La renonciation par l’une ou l’autre partie à faire valoir ses droits face à une violation de l’Entente ne constitue pas une renonciation à le faire pour toute autre violation.
    15. Pas de responsabilité solidaire. Les obligations que nous avons à votre égard aux termes de la présente Entente nous incombent entièrement et aucune disposition de la présente Entente ne devra être interprétée comme créant une responsabilité conjointe ou solidaire (ou dans la province de Québec, une responsabilité solidaire) entre nous et nos sociétés affiliées pour toute obligation que nous avons à votre égard ou à l’égard de vos sociétés affiliées.
    16. Reconnaissance des conditions de l’Entente. Vous reconnaissez que vous avez bien lu la présente Entente, que vous comprenez les conditions de celle-ci, que vous avez eu la chance de consulter ou avez, en fait, consulté un conseiller juridique indépendant au sujet de la présente Entente, que vous ne vous êtes pas fié à des déclarations de tiers, et notamment, celles d’un fabricant d’équipement par l’intermédiaire de qui vous détenez votre concession de vente au détail, et que vous avez signé volontairement la présente Entente.

ANNEXE I

Politique sur le soutien à la production et la disponibilité du niveau de service de Tekion

Notre logiciel-service (« service d'informatique en nuage ») est fondé sur un modèle opérationnel multiunités qui applique des pratiques communes et cohérentes pour tous les clients qui utilisent le service. Ce modèle opérationnel nous permet de fournir un service de haut niveau tel qu’indiqué dans nos ententes commerciales. Le présent document explique notre Politique sur le soutien à la production et la disponibilité du niveau de service (« DNS ») à l’égard des clients.

1. Engagement de disponibilité. Nous mettrons à votre disposition les services d'informatique en nuage pour les fonctions commerciales essentielles, lesquels services seront mesurés pour chaque mois civil et calculés en fonction de vingt-quatre (24) heures par jour et de sept (7) jours par semaine, pendant la durée de l’Entente (chaque mois civil étant appelé une « période de service »); ces services vous seront disponibles au moins 99,9 % du temps pour chaque période de service; seuls seront exclus les moments où les services d'informatique en nuage pour les fonctions commerciales essentielles ne seront pas disponibles à cause d’une ou plusieurs exceptions (les « exigences relatives à la disponibilité »).« Disponible » désigne les services d'informatique en nuage pour les fonctions commerciales essentielles qui sont disponibles et peuvent être utilisés par vous et vos utilisateurs sur Internet de façon essentiellement conforme aux documents destinés aux utilisateurs pendant les heures d'ouverture et ces services pourront être calculés tel qu’indiqué ci-dessous.

1. (Temps réel de disponibilité pour les fonctions commerciales essentielles ÷ (Temps de disponibilité prévu pour les fonctions commerciales essentielles – Nombre total de minutes de services d'informatique en nuage pour les fonctions commerciales essentielles non disponibles dû à une exception)) x 100 = Pourcentage du temps de disponibilité.
2. Les périodes de temps ne seront mesurées que durant les heures d'ouverture.
3. « Disponibilité » a un sens corollaire. Les services d'informatique en nuage pour les fonctions commerciales essentielles seront présumés disponibles sauf si, selon le cas : a) vous signalez au moyen d’une demande de soutien qu’ils ne sont pas disponibles; b) nous détectons durant les heures d'ouverture qu’ils ne sont pas disponibles.
4. Aux fins de la présente entente : i) une « fonction commerciale essentielle » désigne une fonction énumérée à l’ANNEXE II pour laquelle nous désignons un problème de rendement ou de disponibilité comme étant à niveau de gravité 1, conformément à l’ANNEXE II; ii) « heures d’ouverture » désigne les heures comprises entre 6 h et 22 h, heure locale, à l’endroit où se trouve le concessionnaire.
5. Exceptions. Aucune période de détérioration ou de défaillance du service d'informatique en nuage ne sera incluse dans le calcul du temps disponible dans la mesure où cette panne ou détérioration est attribuable à l’un ou l’autre des motifs suivants (« exceptions »):
   1. Maintenance planifiée - Présentement, la maintenance planifiée est de quatre (4) heures pour la maintenance hebdomadaire, quatre (4) heures pour la maintenance mensuelle, cinq (5) heures pour la maintenance trimestrielle. Notre maintenance hebdomadaire actuelle commence à 13 h (heure de l’Est) le lundi; la maintenance mensuelle commence à 13 h (heure de l’Est) le lundi; et la maintenance trimestrielle commence à 13 h (heure de l’Est) le lundi. Afin d'éviter toute ambiguïté, les travaux de maintenance planifiée hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle seront effectués simultanément, de sorte que le temps total de maintenance planifiée durant le même jour de maintenance planifiée hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle ne dépassera pas cinq (5) heures. Toutes les heures de maintenance pourront être modifiées au moyen d’un avis de trente (30) jours de notre part. Un tel changement ne prolongera pas la durée du créneau correspondant de maintenance et sera prévu de façon à perturber le moins possible votre entreprise.
   2. Votre utilisation ou celle de vos utilisateurs des services d'informatique en nuage en violation des documents destinés aux utilisateurs applicables ou incompatibles avec ces documents, l’omission de vous conformer à des configurations exigées, d’utiliser les plateformes que nous soutenons ou de suivre l’une ou l’autre des politiques d’utilisation acceptable, ou encore utiliser un service d'informatique en nuage de façon incompatible avec les caractéristiques et fonctionnalités du service d'informatique en nuage (par exemple, tenter d’effectuer des opérations que nous ne soutenons pas);
   3. Panne de votre connexion à Internet ou de celle de vos utilisateurs;
   4. Problèmes avec Internet ou problèmes de trafic du réseau autres que ceux provenant des réseaux existants ou de ceux que nous devons fournir ou contrôler ou que doivent fournir un ou plusieurs de nos fournisseurs ou sous-traitants;
   5. Défaut de vous conformer ou défaut de vos utilisateurs de se conformer aux exigences minimales que nous vous avons prescrites en en ce qui concerne le matériel informatique et les logiciels;
   6. Un événement de force majeure tel que décrit dans l’Entente.
6. Demandes de soutien et exigences quant au niveau de service requis. Nous classerons, de bonne foi, les demandes de corrections d’erreurs de service conformément aux descriptions énoncées à l’ANNEXE II (chacune étant une « demande de soutien »). Vous pouvez nous aviser de demandes de soutien par courriel, téléphone ou par tout autre moyen dont nous conviendrons ensemble. Nous répondrons à toutes vos demandes de soutien et résoudrons vos problèmes conformément aux délais fixés et aux autres conditions énoncées à l’ANNEXE II.
7. Délais pour réponse et résolution de problèmes. Nos délais de réponse et de résolution de problèmes seront mesurés à compter du moment où nous recevrons une demande de soutien et jusqu’au moment où nous aurons, respectivement, i) répondu à la demande, en ce qui concerne le délai de réponse, ou ii) résolu le problème décrit dans la demande de soutien, en ce qui concerne la résolution du problème. « Résoudre » (y compris « résolu », « résolution », etc.) signifie, en ce qui concerne toute erreur de service, que nous vous avons fourni la correction convenable pour l’erreur et que vous avez confirmé avoir reçu et accepté ladite correction. Nous répondrons à et résoudrons toutes les erreurs de service conformément aux délais indiqués à l’ANNEXE II, en fonction de la gravité de l’erreur de service.

ANNEXE II

Exigences quant au niveau de service requis

Niveau de gravité 1

Définition: Les services d'informatique en nuage ne sont pas disponibles ou sont détériorés au point où ils sont pratiquement inutilisables ou un problème non lié à votre concession automobile vous empêche d’utiliser les services d'informatique en nuage pour des fonctions commerciales essentielles.

Aux fins de la présente Entente, « fonctions commerciales essentielles » ne désigne que ce qui suit :

1. Vendre une voiture;
2. Préparer un devis pour une demande de réparation;
3. Vendre une pièce;
4. Fournir des services aux véhicules dans la voie de desserte;
5. Effectuer les activités liées à la clôture de fin de mois;
6. Fixer un rendez-vous.

Notre engagement à vous répondre : Nous vous répondrons dans un délai de trente (30) minutes après avoir été avisés de votre problème et serons accessibles pour le dépannage dès que le problème de niveau de gravité 1 aura été signalé et jusqu’à ce qu’il soit résolu.

Solution: Nous travaillerons à résoudre le problème jusqu’à ce que le service d'informatique en nuage revienne à la normale. Vous serez avisé du changement de statut.

Processus d’intervention : Si le problème n’a pas été résolu dans l’heure qui suit, nous porterons la situation à l’attention de l’équipe interne appropriée. Le problème transmis aux échelons supérieurs aura priorité sur le soutien continu, le développement ou les initiatives opérationnelles.

Votre engagement à nous répondre : Vous serez accessible pour le dépannage dès que le problème de niveau de gravité 1 aura été signalé et jusqu’à ce qu’il soit résolu. Si le problème ne peut être résolu uniquement à cause de votre disponibilité, le temps de la panne cessera d’être comptabilisé quant à la « disponibilité ».

Niveau de gravité 2

Définition. Il y a un problème dans les services d'informatique en nuage qui vous empêche de remplir une ou plusieurs fonctions commerciales essentielles (définition ci-dessus) et la solution de rechange qui existe n’est pas la solution idéale.

Notre engagement à vous répondre : Nous vous répondrons dans un délai d’une (1) heure après avoir été avisé de votre problème et serons accessibles pour le dépannage dès que le problème de niveau de gravité 2 aura été signalé et jusqu’à ce qu’il soit résolu.

Solution : Nous travaillerons à résoudre le problème jusqu’à ce que le service d'informatique en nuage revienne à la normale. Vous serez avisé du changement de statut.

Processus d’intervention : Si le problème n’a pas été résolu dans les quatre (4) heures qui suivent, vous pourrez demander que nous portions la situation à l’attention de l’équipe interne appropriée, où le problème transmis aux échelons supérieurs aura priorité sur le développement en cours ou sur les initiatives opérationnelles.

Votre engagement à nous répondre : Vous serez accessible pour le dépannage dès que le problème de niveau de gravité 2 aura été signalé et jusqu’à ce qu’il soit résolu

Niveau de gravité 3

Définition. Il y a un problème dans les services d’informatique en nuage qui pourrait perturber des fonctions commerciales non essentielles et aucune solution de rechange n’est disponible au concessionnaire.

Notre engagement à vous répondre : Nous vous répondrons dans un délai de quatre (4) heures après avoir été avisés du problème.

Solution : Nous travaillerons à résoudre le problème jusqu’à ce que le service d'informatique en nuage revienne à la normale. Vous serez avisé du changement de statut.

Processus d’intervention : Si, selon vous, les progrès ne sont pas satisfaisants, vous pouvez demander que nous portions la situation à l’attention de notre équipe interne appropriée.

Votre engagement à nous répondre : Vous répondrez à nos demandes pour des renseignements supplémentaires et appliquerez en temps opportun les solutions que nous vous recommanderons.

Niveau de gravité 4

Définition : Il y a un problème dans les services d’informatique en nuage qui pourrait perturber des fonctions commerciales non essentielles et une solution de rechange est disponible au concessionnaire, mais n’est pas la solution idéale.

Notre engagement à vous répondre : Nous vous répondrons dans un délai de vingt-quatre (24) heures après avoir été avisé du problème.

Solution : Si la solution exige d’apporter un correctif au système, nous ajouterons ce correctif à notre file d'attente pour les futures mises à jour et nous suggérerons de possibles solutions de rechange en attendant que le problème soit résolu dans une future mise à jour. Vous serez avisé du changement de statut.

Processus d’intervention : Si, selon vous, les progrès ne sont pas satisfaisants, vous pouvez demander que nous portions la situation à l’attention de notre équipe interne appropriée.

Votre engagement à nous répondre : Vous répondrez à nos demandes pour des renseignements supplémentaires et appliquerez en temps opportun les solutions que nous vous recommanderons.

Niveau de gravité 5

Définition : Les problèmes non liés au système, tels le changement de personne ressource au soutien, les questions de configuration, les demandes de nouvelles fonctions, les demandes de modifications aux fonctions existantes et les explications sur les fonctionnalités.

Notre engagement à vous répondre : Nous vous répondrons dans un délai de vingt-quatre (24) heures une fois que le cas nous aura été signalé.

Engagement à résoudre votre problème : Nous répondrons à la demande. Vous serez avisé du changement de statut.

Processus d’intervention : Si, selon vous, les progrès ne sont pas satisfaisants, vous pouvez demander que nous portions la situation à l’attention de notre équipe interne appropriée.

Votre engagement à nous répondre : Vous répondrez à nos demandes pour des renseignements supplémentaires et appliquerez en temps opportun les solutions que nous vous recommanderons.

Détermination du niveau de gravité : Vous diagnostiquerez raisonnablement vous-même chacun des problèmes de soutien et vous nous recommanderez comment désigner le niveau de gravité convenable. Nous validerons votre désignation du niveau de gravité ou nous vous aviserons d’un changement proposé à la désignation du niveau de gravité à un niveau plus élevé ou plus bas, que nous justifierons. En cas de conflit portant sur la désignation appropriée du niveau de gravité, chaque partie portera promptement la situation à l’attention de son équipe de gestion de résolution au moyen de consultations entre les gestionnaires de chacune des parties, et les parties entre- temps continueront de traiter du problème de soutien conformément à notre désignation du niveau de gravité. Dans le rare cas où un conflit exigera une discussion entre les gestionnaires, les deux parties devront être disponibles dans l’heure suivant l’acheminement de la situation à notre équipe interne appropriée.

ANNEXE III

Conditions liées aux produits - Équipement

1. Utilisation de l’équipement. Vous reconnaissez que tout l’équipement que nous vous avons fourni l’a été uniquement dans le but d’utiliser les services et c’est pourquoi vous éviterez et vous veillerez à ce que vos utilisateurs évitent : a) d’utiliser l’équipement à d'autres fins que l’utilisation des services, b) de dépasser la capacité utilisable autorisée de l’équipement ou les restrictions d'utilisation qui pourraient être indiquées sur les documents destinés aux utilisateurs, c) de causer ou de permettre une transformation de l’équipement par qui que ce soit d’autre que nous, le fabricant original de l’équipement ou le fournisseur du service de garantie aux termes des conditions de toute garantie ou avec notre consentement préalable.
2. Droit de propriété et risque de perte de l’équipement. Le droit de propriété sur la portion de l’équipement que vous aurez achetée vous sera transféré au moment de l’expédition, mais nous garderons le droit de propriété sur toute portion de l’équipement que vous n’aurez pas achetée. Sauf dans la mesure où vous en conviendrez autrement, nous vous transmettrons les garanties offertes par les fabricants ou les vendeurs de l’équipement en question. Sous réserve de l’article 10, vous assumerez tout risque de perte ou de dommage à tout équipement tant que l’équipement sera entre vos mains ou sous votre contrôle ou entre les mains de votre utilisateur ou sous son contrôle. La perte ou le vol de l’équipement ou les dommages subis par l’équipement une fois que le titre de propriété sur celui-ci vous aura été transféré ne vous libéreront pas des obligations de payer les frais dus ou de remplir l’une ou l’autre de vos autres obligations aux termes de l’Entente. Nous conservons une sûreté en garantie du prix d’achat ou, le cas échéant, une réserve de propriété aux termes du Code civil du Québec sur tout équipement pour le montant de solde impayé du prix d’achat jusqu'au paiement intégral de ce prix d’achat. Vous pouvez déposer auprès des autorités publiques appropriées un état de financement aux termes de la Loi sur les sécurités mobilières, L.R.O. 1990, c. P.10, une inscription au Registre des droits personnels et réels mobiliers (Québec) ou tout équivalent aux termes de lois applicables dans d’autres juridictions où l’équipement que vous achetez est situé, et vous acceptez de signer tous les formulaires qui vous seront présentés et qui sont nécessaires pour protéger notre garantie ou notre réserve de propriété sur l’équipement.
3. Retour et remplacement. Si, pendant la durée de la présente Entente, tout équipement, ou toute partie de celui- ci, que nous vous fournissons ne fonctionne pas bien, vous convenez de l’expédier convenablement emballé (frais payés à l’avance, sauf indication contraire de notre part) à un endroit que nous vous désignerons. Une fois que nous aurons réparé, échangé ou remplacé l’équipement, nous vous le retournerons. Les réparations, les échanges et le remplacement de l’équipement seront régis par les conditions de garantie de l’équipement en question et seront facturés par nous conformément à ces conditions et, si l’équipement n’est pas protégé par une garantie, les frais vous seront entièrement facturés. Vous acceptez, le cas échéant, qu’avant de nous livrer l’équipement conformément à la présente disposition : a) vous suivrez les procédures de détermination du problème, d'analyse du problème et de demande de services que nous fournirons, b) vous vérifierez tous les programmes, toutes les données et autres documents de l’équipement, c) vous nous informerez de changements de l’emplacement de l’équipement. Vous déclarez que tous les articles retirés sont authentiques et n’ont pas été modifiés. Il se peut que le remplacement que nous fournissons ne soit pas neuf, mais il sera en bon état de fonctionnement et fonctionnera de manière équivalente à l’article remplacé. Le remplacement sera protégé par la même garantie que l’article remplacé. Vous convenez aussi de nous assurer que l’article en question est libre de toute obligation ou restriction juridique qui empêcherait l’échange de celui-ci.
4. Garanties supplémentaires. En plus des garanties prévues à l’article 9.2, nous vous garantissons que, pendant la durée de la présente Entente, a) lorsque vous achetez de nous l’équipement, un titre de droit valable vous sera transféré franc et quitte de privilèges, demandes, charges, hypothèques et garanties, sauf si ceux-ci peuvent être autorisés aux termes de l’article 1.2 de la présente annexe, b) l’équipement que nous vous fournirons ou que nous maintiendrons sera en bon état de fonctionnement durant la période où nous en assurerons le maintien (toutefois la présente garantie ne s’appliquera pas à l’équipement qui aura fait l’objet d’usage abusif, de négligence ou d’accident, ou qui aura été modifié ou réparé par d’autres personnes ou aura connu les problèmes décrits dans la présente Entente, faisant de sorte que la garantie soit inapplicable).

ANNEXE IV

Conditions liées aux produits - Services du laboratoire de Tekion

1. Prestation de services du laboratoire de Tekion. Nous vous fournirons les services du laboratoire de Tekion, y compris tout élément livrable, conformément à l’Entente, aux bons de commande qui s’y appliquent et aux documents destinés aux utilisateurs.
2. Durée de la prestation de services du laboratoire de Tekion. La durée de la prestation de services du laboratoire de Tekion sera indiquée sur le bon de commande. L’une ou l’autre partie pourra résilier les services du laboratoire de Tekion pour des raisons de commodité au moyen d’un avis écrit à cet effet d’au moins trente (30) jours ouvrables. Au moment de la résiliation susmentionnée, vous devrez payer pour tous les services du laboratoire de Tekion qui auront été fournis jusqu’à la date de résiliation.
3. Collaboration. Vous collaborerez avec nous de façon raisonnable et de bonne foi lors de notre prestation de services par l’entremise du laboratoire de Tekion, notamment : a) en affectant les ressources suffisantes et en effectuant en temps opportun les tâches raisonnablement nécessaires afin de nous permettre de remplir nos obligations aux termes de chaque bon de commande; b) en répondant à nos demandes de renseignements sur les services du laboratoire de Tekion; c) en désignant un directeur de projet interne pour chaque bon de commande, qui nous servira de principale personne-ressource; d) en participant activement aux réunions de projet prévues; e) en nous fournissant un espace de bureau, le téléphone et autres installations, du matériel informatique configuré de façon convenable, avec accès à Internet, l’accès à vos employés et mandataires appropriés qui sont bien informés, ainsi que l’accès administratif continu à votre compte de service d'informatique en nuage et à votre équipement et la coordination de réunions sur place, en ligne et par téléphone, le tout dans la mesure où nos demandes à cet effet seront raisonnables. Tout retard ou défaut dans la prestation de services du laboratoire de Tekion ou dans la livraison d’éléments livrables que vous aurez causé pourrait entraîner des retards dans la prestation de nos obligations aux termes du bon de commande applicable et de la présente Entente et/ou des frais supplémentaires pour le temps consacré.
4. Acceptation. Vous pourrez accepter dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ou dans tout autre délai dont nous aurons convenu ensemble après la livraison de tout élément livrable, délai au cours duquel vous pourrez nous aviser par écrit de défectuosités dans cet élément livrable. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour remédier à ces défectuosités dans les dix (10) jours ouvrables de cet avis, ou dans un délai dont nous aurons convenu ensemble, et nous vous livrerons à nouveau l’élément livrable à des fins d’essai. Nous répéterons ce processus au besoin s’il y a lieu. Lorsque vous recevrez un élément livrable, vous en accuserez réception par écrit. L’acceptation sera présumée si i) nous vous demandons, une fois la période d’essai terminée, de nous aviser si vous acceptez ou refusez l’élément livrable et si ii) vous ne répondez pas dans les sept (7) jours ouvrables. L’acceptation ne sera présumée d'aucun autre événement. Si vous refusez de façon raisonnable un élément livrable après avoir eu deux (2) chances de remédier à ses défectuosités, vous pouvez, à votre choix, opter pour l’un ou l’autre des recours exclusifs suivants : i) rejeter à nouveau le produit livrable et nous le retourner afin que nous puissions en poursuivre la correction et vous le renvoyer; ii) résilier le bon de commande en question immédiatement sur avis à cet effet et recouvrer tous les frais de service du laboratoire de Tekion que vous aurez payés aux termes de ce bon de commande pour ce produit livrable défectueux, ainsi que les autres frais versés à cette fin pour les services que vous n’aurez pas reçus. Si nous déterminons ensemble que les exigences fonctionnelles d’un produit livrable qui sont précisées dans le bon de commande doivent être modifiées (par exemple, à cause d’hypothèses erronées ou d’exigences modifiées), nous collaborerons de bonne foi afin de vous soumettre une modification de commande basée sur ces exigences modifiées.
5. Modifications de commandes. Les changements apportés au bon de commande devront se faire au moyen d’une modification de commande qui devra être signée par les parties avant que les changements ne soient mis en œuvre. Ces changements pourraient, par exemple, comprendre des changements apportés à la portée du travail des services du laboratoire de Tekion et tout changement correspondant aux frais et au calendrier estimés.
6. Garanties supplémentaires. En plus des garanties prévues à l’article 9.2, nous vous garantissons que, pendant la durée de la présente Entente, les services du laboratoire de Tekion vous seront fournis de façon professionnelle, conformément aux normes de qualité généralement reconnues dans l’industrie.

ANNEXE V

Conditions liées aux produits - Formulaires de Tekion

1. Licence pour utiliser les formulaires de Tekion. Nous vous accordons un droit et une licence limités, non exclusifs et non transférables d’utiliser et de distribuer les formulaires de Tekion à vos propres fins commerciales, sous réserve des conditions de la présente ANNEXE V et des bons de commande applicables. Cette licence comprend le droit i) d’imprimer les formulaires de Tekion pour vos clients ou vos clients potentiels; ii) de remplir manuellement ou électroniquement les formulaires de Tekion, mais ne comprend pas d'autres droits de modifier les formulaires de Tekion. Vous ne pourrez modifier, copier, octroyer en sous-licence ou utiliser à mauvais escient les formulaires de Tekion, ni en permettre l’utilisation non autorisée, sans notre consentement préalable par écrit.
2. Durée de la licence pour les formulaires de Tekion. La durée de la licence pour chacun des formulaires de Tekion sera indiquée sur le bon de commande. À moins de disposition à l’effet contraire dans le bon de commande, la licence pour les formulaires de Tekion sera automatiquement renouvelée annuellement, à moins que l’une ou l’autre partie donne à l’autre un avis de résiliation par écrit d’au moins trente (30) jours. Vous devrez payer pour les formulaires de Tekion jusqu’à la date de résiliation.
3. Droit de propriété sur les formulaires de Tekion. Sauf en ce qui concerne la licence limitée accordée aux termes de la présente annexe, nous conservons tous les droits de propriété et de propriété intellectuelle sur les formulaires de Tekion (y compris les modifications que nous apportons à ces formulaires). Vous convenez de ne pas enlever ou rendre illisibles les droits d'auteur, marques de commerce, marques de service, brevets ou autres avis de propriété intellectuelle qui apparaissent sur les formulaires de Tekion ou sur toute documentation connexe sans notre consentement préalable par écrit.
4. Frais pour les formulaires de Tekion. Vous nous paierez pour l’utilisation des formulaires de Tekion aux tarifs indiqués sur le bon de commande.
5. Avis de non-responsabilité. SAUF EN CE QUI CONCERNE LES DISPOSITIONS DES ARTICLES 9.1 ET 9.2 DE L’ENTENTE, LES FORMULAIRES DE TEKION SONT LIVRÉS « TELS QUELS », « SUR PLACE » ET À VOS RISQUES. TEKION NE GARANTIT PAS LA SUFFISANCE JURIDIQUE DE SES FORMULAIRES ET REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, ET NOTAMMENT, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-CONTREFAÇON OU D’ADAPTATION À UNE FIN PARTICULIÈRE.

ANNEXE VI

Conditions liées aux produits - CRM

1. Accès à la CRM de Tekion. Sous réserve des conditions de la présente Entente, nous mettrons à votre disposition la CRM de Tekion pendant la durée indiquée sur le bon de commande.
2. Durée de la licence pour les formulaires de Tekion. La durée de la licence pour la CRM de Tekion sera indiquée sur le bon de commande.
3. Restrictions sur les types spécifiques d’utilisation et de contenu. En plus des restrictions sur l’utilisation à l’article 0, vous veillerez à ce que l’utilisation par le client des services soit conforme aux exigences applicables des normes de sécurité sur les données de l’industrie des cartes de paiement (NSDICP) et à ce qu’il ne stocke pas ou ne traite pas les renseignements sur une carte de crédit, un compte bancaire ou l’assurance sociale dans la CRM de Tekion. Vous convenez, en outre, que vous n’utiliserez pas la CRM de Tekion pour stocker, conserver, traiter ou transmettre des données sensibles ou des données personnelles spéciales qui nous imposent des obligations spécifiques de sécurité ou de protection des données autres que celles de l’APD.
4. Frais pour la CRM de Tekion. Vous nous paierez pour l’utilisation de la CRM de Tekion aux tarifs indiqués sur le bon de commande.

ANNEXE VII

Addenda sur le traitement des données

La présente Entente sur le traitement des données (« ETD ») reflète l’entente entre les parties sur le traitement des données personnelles que nous effectuons en votre nom aux termes de l’entente que nous avons avec vous et au moyen de laquelle vous pouvez consulter les services (l’« Entente »).

La présente ETD est complémentaire à l’Entente, constitue une partie intégrale de celle-ci et entrera en vigueur dès qu’elle lui sera intégrée. En cas de conflit ou de divergence avec les dispositions de l’Entente, la présente ETD aura préséance sur les conditions de l’Entente quant à ce conflit ou à cette divergence.

La durée de la présente ETD sera la même que celle de l’Entente. Les termes qui ne sont pas autrement définis dans la présente ETD auront le sens qui leur est donné dans l’Entente.

1. Définitions
   1. « Clauses contractuelles normalisées » désigne les clauses contractuelles normalisées pour les responsables du traitement des données approuvés par la Commission; dans leur version modifiée ou remplacée.
   2. "California Personal Information" means Personal Data that is subject to the protection of the CCPA.
   3. « Consommateur », « affaires », « vendre » et « fournisseur de services » auront le sens qui leur est donnée dans la CCPA.
   4. « Contrôleur » désigne une personne physique ou morale, un pouvoir, un organisme ou autre entité publique qui, seule ou conjointement avec d’autres, établit les objectifs du traitement des données personnelles et la façon dont celles-ci seront traitées.
   5. « Demandes de la personne concernée » a le sens qui lui est donné à l’article 4.1 de la présente ETD.
   6. « Directives » désigne les directives écrites, documentées émises par un contrôleur à un responsable du traitement des données responsable du traitement de données ou par un responsable du traitement des données responsable du traitement de données à un sous-traitant des données, lui ordonnant d’exécuter une action spécifique ou générale sur les données personnelles (et notamment, la dépersonnalisation, le blocage, la suppression, ou la mise à la disposition).
   7. « Données européennes » désigne les données personnelles qui jouissent de la protection des lois européennes sur la protection des données.
   8. « Données personnelles » désigne les renseignements au sujet d’une personne qui, selon le cas, a) peuvent être utilisés pour identifier, contacter ou trouver une personne spécifique; b) peuvent être combinés avec d’autres renseignements pouvant être utilisés pour identifier, contacter ou trouver une personne spécifique, c) sont définis comme des données personnelles ou des renseignements personnels aux termes des lois applicables sur la protection des données.
   9. « Europe » désigne l’Union européenne, l'Espace économique européen et/ou leurs États membres, ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni.
   10. « Lois européennes sur la protection des données » désigne les lois sur la protection des données applicables en Europe, y compris, selon le cas : i) Le règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE dit règlement général sur la protection des données (règlement général sur la protection des données); ii) Directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques; iii) les mises en vigueur nationales applicables de i) et ii); ou iii) la UK Data Protection Act 2018 (« DPA 2018 »); iv) la Loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992 et son Ordonnance; dans chaque cas, dans sa version modifiée ou remplacée.
   11. « Lois sur la protection des données » désigne toutes les lois et tous les règlements à l’échelle mondiale portant sur le traitement ou la protection de renseignements personnels qui s’appliquent à vnous ou à vous, et notamment, les Llois européennes sur la protection des données, la LPRPDE, la Lei Geral de Proteção de Dados (Loi générale sur la protection des données du Brésil) et la CCPA.
   12. « Mesures de sécurité » désigne les mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles de la violation des données personnelles décrite à l’article 2 de la présente ETD.
   13. « Pays approuvé » désigne un pays, comme les pays de l’Espace Économique Européen, qui a des exigences en matière de localisation des données selon lesquelles les données personnelles doivent soit restées sur le territoire du pays, soit répondre à certaines exigences avant d’être transférées à un pays tiers.
   14. « Personne concernée » désigne la personne sur laquelle portent les données personnelles.
   15. « Renseignements personnels de Californie » désigne les données personnelles qui jouissent de la protection de la CCPA (California Consumer Privacy Act ou Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs).
   16. « Responsable du traitement de données » désigne une personne physique ou morale, un pouvoir, une autorité, un organisme ou autre entité publique qui traite les données personnelles au nom du contrôleur.
   17. « Sociétés affiliées autorisées » désigne l’une ou l’autre de vos sociétés affiliées qui i) est autorisée à utiliser vos données aux termes de l’Entente, mais qui n’a pas signé sa propre entente séparée avec nous et n’est pas un utilisateur autorisé au sens de l’Entente, ii) est admissible à titre de contrôleur des données personnelles traitées par vous, et iii) est assujettie aux lois européennes sur la protection des données.
   18. « Sous-traitant de données » désigne tout responsables du traitement de données que nous embauchons ou qu’embauchent nos sociétés affiliées pour nous aider à remplir nos obligations aux termes de l’Entente. Les sous- traitants des données peuvent comprendre des tiers ou nos sociétés affiliées, mais ne peuvent comprendre aucun de nos employés ou consultants.
   19. « Traitement » désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées sur les données personnelles, comprenant la collecte, l’enregistrement, l'organisation, la structure, le stockage, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou quelque autre façon de donner accès aux données personnelles, de les l'aligner ou de les combiner, de les bloquer, de les restreindre ou de les effacer. Les termes « processus (de traitement) » et « traiter » seront interprétés en fonction de cette définition.
   20. « Violation des données personnelles » désigne une violation de la sécurité qui entraîne la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès accidentel ou illégal à des données personnelles que nous transmettons, stockons ou autrement traitons nous -mêmes et/ou par l’entremise dequi sont traitées par nos sous-traitants de données sous-processeurs dans le cadre de la présente Entente. La « violation des données personnelles » ne comprend pas l’échec de tentatives ou d’activités qui ne compromettent pas la sécurité des données personnelles, les tentatives non réussies d’ouverture de session, les pings, le balayage de ports, les attaques par déni de service et autres attaques du réseau sur les pare-feu ou sur les systèmes en réseau.
2. Vos Obligations
   1. Conformité aux lois. Dans le cadre de l’Entente et de votre utilisation des services, il vous incombera de vous conformer à toutes les exigences qui vous sont applicables aux termes des lois sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de données personnelles et les directives que vous nous envoyez. Plus précisément, vous reconnaissez et convenez qu’il vous incombera entièrement: i) d’assurer l’exactitude, la qualité et la légalité de vos données et de toutes les données personnelles qui s’y trouvent; ii) de vous conformer à toutes les exigences requises de transparence et de légalité aux termes des lois sur la protection des données pour la collecte et l’utilisation des données personnelles, y compris obtenir tout consentement et toute autorisation nécessaires (particulièrement en ce qui concerne vos objectifs de marketing); iii) de vous assurer que vous avez le droit de nous transférer des données personnelles ou de nous donner accès à celles-ci à des fins de traitement conformément à l’Entente (y compris la présente ETD); iv) de veiller à ce que les directives que vous nous donnez au sujet du traitement de données personnelles sont conformes aux lois applicables, y compris les lois sur la protection des données; v) de vous conformer à toutes les lois (y compris les lois sur la protection des données) applicables aux courriels, textes et autres communications électroniques, de même qu’à tout autre contenu créé, envoyé ou géré par l’entremise des services, notamment ceux qui sont liés à l’obtention de consentements (le cas échéant) pour envoyer des communications électroniques, ainsi qu’au format et au contenu de ces communications.
   2. Vos directives. Les parties conviennent que l’Entente (y compris la présente ETD), ainsi que votre utilisation des services conformément à l’Entente, constituent vos directives complètes et finales à notre égard sur le traitement des données personnelles et que toute directive supplémentaire qui n’est pas comprise dans la portée de vos directives exigera une entente préalable par écrit entre nous.
3. Obligations de Tekion
   1. Conformité aux directives. Nous traiterons uniquement les données personnelles aux fins décrites dans la présente ETD ou tel que convenu autrement dans le cadre de vos directives légitimes, sauf si et dans la mesure où l’exigent les lois applicables. Nous ne sommes pas tenus de nous conformer aux lois sur la protection des données qui vous sont applicables ou sont applicables à votre industrie mais qui ne s’appliquent habituellement pas à nous.
   2. Conflit de lois. Si nous apprenons que nous ne pouvons traiter des données personnelles conformément à vos directives, dû à des exigences juridiques aux termes de quelque loi applicable, nous i) vous aviserons promptement de ces exigences juridiques dans la mesure autorisée par les lois applicables; ii) au besoin, nous mettrons fin au traitement des données (en plus de stocker et maintenir la sécurité des données personnelles touchées) jusqu’à ce que vous émettiez de nouvelles directives. Si cette disposition est invoquée, nous ne serons aucunement tenus responsables aux termes de l’Entente d’avoir omis de fournir les services applicables jusqu’à ce que vous ayez émis des directives légitimes sur le traitement des données. Toutefois, tous les montants payables aux termes de la présente Entente seront rajustés de façon équitable afin que nous ne soyez pas tenu de payer quoi que ce soit pour des services que vous ne recevez pas.
   3. Sécurité. Nous appliquerons et maintiendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher la violation des données personnelles telle que décrite à l’article 2 de la présente ETD. Nonobstant toute disposition à l’effet contraire, nous pourrons modifier ou mettre à jour nos mesures de sécurité, à notre discrétion, à condition que cette modification ou mise à jour n’entraîne pas une détérioration majeure de la protection offerte par les mesures de sécurité.
   4. Confidentialité. Nous prendrons des mesures commercialement raisonnables pour nous assurer que tout membre du personnel à qui nous donnons l’autorisation de traiter des données personnelles en notre nom soit tenu à des obligations de confidentialité appropriées (qu’il s'agisse d’obligations contractuelles ou légales) et se conforme aux conditions de la présente ETD.
   5. Violation de données personnelles. Nous vous aviserons sans retard indu (au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures) si nous prenons connaissance de toute violation de données personnelles et nous vous fournirons des renseignements à ce sujet dès que nous en aurons ou si vous en faites raisonnablement la demande. Notre avis comprendra au moins ce qui suit : i) description de la nature de la violation des données personnelles, y compris, si possible, des catégories et du nombre approximatif de personnes concernées, ainsi que des catégories et du nombre approximatif de dossiers de données personnelles qui sont en cause; ii) transmission du nom et des coordonnées du responsable de la protection des données ou d’une autre personne-ressource auprès de qui nous pouvons obtenir de plus amples renseignements; iii) description des conséquences probables de la violation des données personnelles; iv) description des mesures que nous avons prises ou proposées face à la violation des données personnelles, y compris, le cas échéant, des mesures d’atténuation de possibles effets négatifs. Nous prendrons promptement des mesures pour remédier à la violation des données personnelles et pour atténuer tous les effets nuisibles, dans les limites commercialement réalisables, et prendrons des mesures commercialement raisonnables pour nous assurer que nos sous-traitants de données collaborent avec vous et prennent les mesures raisonnables que vous leur demanderez de prendre afin de vous venir en aide dans le cadre de toute enquête, tout litige, tout avis reçu, ainsi que des mesures d’atténuation et de redressement face à cette violation des données personnelles.
   6. Suppression ou retour des données personnelles. Nous supprimerons ou retournerons toutes les données, y compris les données personnelles (dont les copies de celles-ci) traitées aux termes de la présente ETD, lors de la résiliation ou de l’expiration de l’Entente conformément aux procédures et aux délais indiqués dans l’Entente, sauf que cette exigence ne s’appliquera pas dans la mesure où les lois applicables nous demanderont de conserver les données, en tout ou en partie ou les données que nous aurons archivées dans des systèmes de sauvegarde, lesquelles données nous isolerons de façon sécuritaire, protégerons de tout traitement supplémentaire et supprimerons le plus tôt possible (mais les délais seront, dans tous les cas, conformes aux délais prescrits dans nos pratiques de suppression).
   7. Sous-traitants de données. Nous vous aviserons avant d’embaucher des sous-traitants de données pour traiter des données personnelles en votre nom, à moins que vous n’ayez fourni une approbation préalable par écrit de ces sous-traitants, mais votre consentement ne devra pas être refusé sans raison valable. Nous avons maintenant nommé et vous avez approuvé à titre de sous-traitants de données les tiers dont les noms apparaissent à l’APPENDICE 3 de la présente ETD.
   8. Lorsque nous embaucherons des sous-traitants de données, nous leur imposerons des conditions de protection des données qui fournissent au moins le même niveau de protection sur les données personnelles que celles de la présente ETD (y compris, le cas échéant, les clauses contractuelles normalisées), et ce, dans la mesure où ces conditions sont applicables à la nature des services offerts par ces sous-traitants. Nous continuerons d’être tenus responsables de chacune des actions ou omissions des sous-traitants de données en ce qui concerne la protection des données lorsque les sous-traitants agiront à notre demande.
4. Demandes de personnes concernées
   1. Nos services vous fourniront un certain nombre de contrôles que vous pourrez utiliser pour récupérer, corriger, supprimer ou restreindre les données personnelles, dans le cadre de vos obligations aux termes des lois sur la protection des données, y compris vos obligations portant sur les réponses aux demandes de personnes concernées voulant exercer leurs droits aux termes des lois applicables sur la protection des données (« demandes de personnes concernées »).
   2. Dans la mesure où vous êtes incapable de faire indépendamment une demande de personne concernée par l’entremise des services, alors, si vous faites cette demande par écrit, nous vous fournirons une assistance raisonnable pour vous aider à répondre à toute demande de personne concernée ou toute demande des autorités en matière de protection des données portant sur le traitement de données personnelles aux termes de l’Entente.
   3. Si nous recevons directement une demande de personne concernée ou autre message portant sur le traitement de données personnelles aux termes de l’Entente, nous vous en aviserons promptement et aviserons la personne concernée de vous envoyer directement cette demande. Il vous incombera entièrement de fournir une réponse adéquate à une telle demande ou à un message lié aux données personnelles.
5. Transferts de données
   1. Vous reconnaissez et acceptez que nous pourrons consulter et traiter vos données personnelles, à l’échelle mondiale, au besoin, afin de vous fournir nos services conformément à l’Entente; vous reconnaissez et acceptez, plus particulièrement, que vos données personnelles soient transférées et traitées par Tekion Corp. aux États-Unis et qu’elles soient transférées vers d’autres juridictions où les sociétés affiliées et sous-traitants de données de Tekion exercent des activités. Nous veillerons à ce que de tels transferts se déroulent conformément aux lois sur la protection des données.
6. Dispositions supplémentaires pour les données européennes
   1. Portée de l’article 6. Le présent article ne s’applique qu’aux données européennes.
   2. Rôles des parties. Lorsque les données européennes seront traitées conformément à vos directives, les parties reconnaîtront et conviendront que vous êtes le contrôleur des données européennes et que nous sommes le responsable du traitement de ces données.
   3. Avis et objection à l’embauche de nouveaux sous-traitants de données. Nous vous aviserons de tout changement de sous-traitants de données en mettant à jour l’APPENDICE 3 de la présente ETD et nous vous permettrons de vous objecter à l’embauche d’un nouveau sous-traitant de données pour des motifs raisonnables liés à la protection des données personnelle, dans les trente (30) jours de la mise à jour de l’APPENDICE 3 de la présente ETD. Si vous nous avisez de votre (vos) objection(s), les parties discuteront de bonne foi de vos préoccupations afin de parvenir à une résolution commercialement raisonnable du problème. Si nous ne pouvons parvenir à résoudre ce problème, nous pourrons, à notre entière discrétion, soit ne pas mettre en place le nouveau sous-traitant de données choisi, soit vous permettre de suspendre ou de résilier l’Entente conformément aux dispositions à cet effet de l’Entente, sans responsabilité pour l’une ou l’autre partie (mais sans préjudice à des frais que vous auriez engagés préalablement à la suspension ou à la résiliation).
   4. Évaluations de l’incidence sur la protection des données et consultation avec les organismes de surveillance. Dans la mesure où les renseignements exigés nous sont raisonnablement disponibles, nous vous fournirons une assistance raisonnable en ce qui a trait aux évaluations de l’incidence sur la protection des données, ainsi qu’aux consultations préalables avec les organismes de surveillance ou autres organismes compétents en matière de confidentialité des données, et ce, dans la mesure où l’exigent les lois européennes sur la protection des données.
   5. Mécanismes de transferts for pour les transferts de données. Nous ne transférerons pas de données européennes à un pays ou un récipiendaire dont le niveau de protection des données personnelles n’est pas reconnu comme étant adéquat (au sens des lois européennes applicables sur la protection des données) avant d’avoir d’abord pris les mesures nécessaires pour nous assurer que le transfert est conforme aux lois européennes applicables sur la protection des données. Ces mesures pourront comprendre, entre autres, le transfert des données, selon le cas, i) à un récipiendaire qui est doté d’un cadre convenable ou autre mécanisme de transfert légalement adéquat dont le niveau de protection des données personnelles est adéquat d’après les autorités ou les tribunaux compétents, ii) à un récipiendaire qui a reçu l’autorisation d’avoir des règles d’entreprise contraignantes conformément aux lois européennes sur la protection des données, iii) à un récipiendaire qui a conclu des clauses contractuelles normalisées appropriées pour chaque cas et les a adoptées ou approuvées conformément aux lois européennes applicables sur la protection des données.
   6. Preuve de conformité. Nous mettrons à votre disposition tous les renseignements raisonnablement nécessaires pour vous prouver notre conformité à la présente ETD et nous accueillerons les audits et y contribuerons, notamment en vous permettant des inspections d’au plus une fois par année civile, durant les heures normales d’ouverture, dans le but d’évaluer notre conformité à la présente ETD, et ce, moyennant un préavis raisonnable de votre part à cet effet. Un tel audit fera l’objet de nos procédures raisonnables de confidentialité et il vous incombera de payer pour tous les frais liés à cet audit, y compris tous les frais raisonnables (dont notre temps de travail) que nous engagerons pour cet audit. Nous vous fournirons (à titre confidentiel), sur demande, une version sommaire du (des) rapport(s) de test de pénétration afin de vous permettre de vérifier notre conformité à la présente ETD. En outre, si vous en faites la demande par écrit, nous vous fournirons des réponses écrites (à titre confidentiel) à toutes les demandes raisonnables de votre part qui seront nécessaires pour confirmer notre conformité à la présente ETD, pourvu que vous n’exerciez ce droit qu’une fois par année civile. Vous reconnaissez que les services sont hébergés par nos partenaires du centre de données qui possède des programmes de sécurité indépendamment validés (y compris SOC 2 et ISO 27001) et que nos systèmes sont vérifiés, à intervalles réguliers, par des firmes tierces indépendantes offrant des services de tests de pénétration.
7. Dispositions supplémentaires pour les renseignements personnels en Californie
   1. Portée de l’article 7. La présente partie de l’ETD sur les renseignements personnels ne s’appliquera qu’aux renseignements personnels en Californie.
   2. Rôles des parties. Lorsque les renseignements personnels de Californie sont traités conformément à nos directives, les parties reconnaissent et conviennent qu’aux fins de la CCPA, vous êtes une entreprise et nous sommes un fournisseur de services.
   3. Responsabilités. Les parties conviennent que, strictement en ce qui concerne les utilisations aux termes de l’Entente, nous traiterons les renseignements personnels de la Californie à titre de fournisseur de services. Vous ne nous vendez pas les données personnelles parce que nous utilisons uniquement vos données et les données personnelles qu’elles contiennent aux fins précisées dans l’ETD.
8. Dispositions générales
   1. Modifications. Nonobstant toute disposition à l’effet contraire dans l’Entente et sous réserve de l’article 13.3 de celle-ci, nous nous réservons de droit d’apporter des mises à jour et des changements à la présente ETD en tout temps, moyennant un préavis d’au moins trente (30) jours.
   2. Dissociabilité. Si certaines dispositions de la présente ETD sont jugées invalides ou non exécutoires, la validité et l’applicabilité des autres dispositions de la présente ETD ne seront pas touchées.
   3. Limites de responsabilité. Les limites et exclusions de responsabilité, ainsi que les obligations d’indemnisation de l’Entente, s’appliquent à chacune des parties aux termes de la présente ETD.
   4. Lois applicables. À moins de dispositions à l’effet contraire aux termes de lois sur la protection des données, la présente ETD sera régie et interprétée conformément à l’article 13.5Error! Reference source not found. de l’Entente.

APPENDICE 1

Portée du traitement des données

APPENDICE 2

Mesures de sécurité

Nous appliquerons les mesures de sauvegarde administratives, opérationnelles, physiques, organisationnelles et techniques qui répondent ou sont supérieures aux normes reconnues de l’industrie et qui sont conçues pour préserver et protéger la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données, ainsi que pour protéger vos données contre les fuites de données personnelles. Ces mesures feront en sorte que:

1. toutes les données personnelles stockées sur nos appareils de stockage sur place soient accessibles au moyen d’un réseau sécurisé;
2. nous chiffrerons toutes les autres transmissions de données personnelles, y compris celles qui sont sur les réseaux publics ou les réseaux sans fil;
3. nous chiffrerons toutes les données personnelles stockées sur tous les appareils ou supports amovibles ou portables. Ce chiffrement répondra ou sera supérieur aux normes reconnues par l’industrie du chiffrement de données pour les données personnelles et qui répondent aux exigences des lois sur la protection de la vie privée.

APPENDICE 3

Liste des sous-traitants de données

Tekion utilise les entités juridiques suivantes pour stocker et livrer des données personnelles dans le cadre de ses services. Cette liste sera mise à jour lorsque nous ajouterons des sous-traitants de données ou changerons de sous- traitants de données pour la prestation de nos services :

1. Amazon Web Services
2. DocuSign, Inc.
3. Microsoft Corporation
4. Salesforce.com Inc